A Riole é uma empresa paranaense especializada em soluções inteligentes de áudio e vídeo. Desde 1982 buscamos inovar e desenvolver produtos que venham melhorar e mudar a vida das pessoas. Contamos com uma equipe de profissionais especializados em várias áreas para que nossos clientes tenham a melhor experiência possível.
Procuramos um Coordenador Técnico de Suporte e Sistemas determinado a embarcar nessa jornada profissional. Se você se identificar com esta vaga, queremos te conhecer melhor.
Se você possui conhecimento em suporte técnico, operação de sistemas audiovisuais e deseja fazer parte de uma equipe que atua diretamente no suporte às sessões de julgamento, essa oportunidade é para você.
O superior imediato deste cargo é o Gerente de Contratos e Serviços.
As principais atribuições serão:
Principais Atribuições:
● Coordenar a equipe técnica alocada nas dependências do cliente;
● Garantir o cumprimento das escalas de trabalho e dos prazos definidos pelo contrato;
● Monitorar a execução dos atendimentos presenciais e remotos, assegurando qualidade e alinhamento aos níveis de serviço (ANS);
● Manter registros técnicos detalhados de manutenção, atualizações e atendimentos realizados;
● Controlar o inventário técnico de peças e equipamentos de reposição;
● Supervisionar e escalonar se necessário resposta a falhas críticas e emergenciais nos sistemas;
● Treinar usuários finais;
● Propor melhorias contínuas nos processos, serviços e infraestrutura técnica;
● Criar e monitorar transmissões via YouTube para sessões e eventos;
● Acompanhar sessões e transmissões ao vivo, garantindo estabilidade e qualidade técnica;
● Gravar localmente as sessões e realizar a edição e fornecimento das gravações;
● Operar e gerenciar salas virtuais utilizadas durante as sessões;
● Prestar suporte técnico aos usuários de forma local e/ou remota;
● Instalar, configurar e manter equipamentos de informática e sistemas operacionais;
● Manter e reparar equipamentos audiovisuais, incluindo câmeras, projetores, microfones e mesas de corte, alto falantes;
● Realizar manutenção preventiva, diagnósticos e substituição de peças em equipamentos;
● Configurar redes locais (LAN/WAN) e conexões de internet;
● Garantir segurança de dados, backup e recuperação de informações;
● Documentar serviços e atualizações realizadas;
● Monitorar sistemas para prevenção de falhas e garantir o pleno funcionamento durante as sessões;
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● Prestar suporte remoto em horários fora da escala presencial, quando necessário. Disponibilidade:
● Alocação será nas dependências do cliente (Curitiba/PR), não na sede da empresa;
● Necessária disponibilidade para realizar horas extras, conforme demanda;
● Atendimento remoto durante os períodos sem presença física, quando necessário.
Requisitos Técnicos:
● Formação técnica ou tecnólogo completa nas áreas de Eletrônica, Eletrotécnica, Mecatrônica, Informática ou correlatas;
● Experiência comprovada em liderança técnica de equipes e Instalações;
● Experiência comprovada em pelo menos uma das seguintes áreas: ○ Operação e instalação de redes de computadores. ○ Operação e instalação de sistemas de áudio (analógico e digital). ○ Operação e instalação de sistemas de vídeo.
● Conhecimento em diagnóstico e manutenção de hardware e software;
● Domínio de instalação e configuração de sistemas operacionais e aplicativos;
● Conhecimento de redes Ethernet (LAN/WAN);
● Habilitação: Carteira de habilitação categoria B, com ao menos 2 anos.
● Softwares: Conhecimento de pacote Office. Diferenciais:
● Conhecimento em plataformas de videoconferência e transmissão (ex: YouTube, Zoom, Teams);
● Capacidade de edição de vídeos e manipulação de câmeras e mesas de corte;
● Vivência em ambientes de suporte técnico institucional e ambientes críticos (órgãos públicos, etc.);
Soft Skills:
● Liderança e capacidade de organização de equipe;
● Responsabilidade e comprometimento com prazos e qualidade
● Proatividade para resolução de problemas técnicos e operacionais;
● Organização e atenção a detalhes;
● Boa comunicação e postura para atendimento ao público;
● Habilidade paratrabalhar em equipe e repassar conhecimento.
Local de trabalho: Curitiba – PR;