Descrição da vaga
A ConnectPlug se destaca no mercado por oferecer diversas ferramentas e recursos para facilitar a vida dos empreendedores e garantir o sucesso de seus negócios. Somos uma empresa que proporciona ao empreendedor um ecossistema de soluções em software com tecnologia de ponta em automação e gestão completa de negócios.
Com foco em diversos segmentos, do food service a lojas de varejo em geral, estamos presentes em 100% dos estados brasileiros, auxiliando milhares de usuários em todo o país.
Nosso propósito: O propósito da CPlug é auxiliar empreendedores em todo o país, oferecendo ferramentas e recursos para o controle eficiente das operações, melhorando a produtividade e a tomada de decisões estratégicas.
Fornecemos tecnologia avançada, com uma interface intuitiva, para otimizar processos e garantir o sucesso dos empreendimentos. Somos uma parceira confiável, com suporte especializado e soluções que impulsionam o crescimento e a prosperidade dos negócios dos nossos clientes
Conhecendo a área desta oportunidade:
O time de Suporte é responsável pela sustentação e sucesso operacional de milhares de estabelecimentos que dependem da nossa tecnologia para vender. Somos o coração da confiança do cliente, garantindo que o sistema de PDV, a gestão de estoque e a emissão de notas fiscais funcionem sem interrupções. Nossa missão é oferecer um atendimento técnico humanizado, ágil e consultivo, transformando dúvidas em soluções que impulsionam o crescimento dos nossos parceiros.
Entre as tarefas realizadas diariamente, podemos destacar:
* O atendimento técnico especializado em software de PDV e ERP para os segmentos de food service e varejo;
* A configuração e o troubleshoot de periféricos (impressoras térmicas, SAT/NFC-e, máquinas de cartão e balanças);
* O auxílio em dúvidas fiscais básicas (regras de tributação e emissão de notas) e de gestão financeira dentro da plataforma;
Para esta oportunidade, precisamos de pessoas que possuem um perfil de liderança inspiradora e focada em resultados. É essencial ter resiliência para lidar com ambientes dinâmicos, facilidade para mediar conflitos e uma comunicação clara que transmita segurança tanto para o time quanto para o cliente. Buscamos alguém com mente analítica para tomar decisões baseadas em dados e que tenha verdadeira paixão por servir e desenvolver pessoas.
Responsabilidades e atribuições
Como será seu dia a dia:
* Gestão de Pessoas: Liderar, desenvolver e motivar a equipe de analistas de suporte, realizando feedbacks constantes e reuniões de 1:1.
* Gestão de Indicadores (KPIs): Monitorar e otimizar métricas cruciais como SLA (tempo de resposta e solução), CSAT/NPS, TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera) e taxa de resolução no primeiro contato (FCR).
* Melhoria de Processos: Identificar gargalos no fluxo de atendimento e implementar melhorias contínuas, garantindo que a base de conhecimento interna e externa esteja sempre atualizada.
* Ponte entre Times: Atuar como facilitador entre o Suporte e o time de Produto/Desenvolvimento, reportando bugs críticos e sugerindo melhorias no software com base no feedback dos clientes.
* Escalabilidade: Escalar a operação de suporte conforme o crescimento da base de clientes, mantendo a qualidade sem perder a eficiência.
Requisitos e qualificações
E para tirar de letra, você precisará:
* Experiência: Sólida trajetória em Suporte Técnico e Atendimento ao Cliente, preferencialmente no modelo SaaS (Software as a Service).
* Liderança: Experiência prévia liderando equipes e gerindo conflitos.
* Visão de Negócio: Entendimento de ecossistemas de varejo, frente de caixa (PDV) e ERPs é um grande diferencial.
* Data-Driven: Habilidade para analisar dados e transformar números em planos de ação.
* Soft Skills: Comunicação clara e empática, resiliência para lidar com picos de demanda e proatividade extrema.
E se tiver isso também, melhor ainda:
* Conhecimento técnico em redes, impressoras térmicas e hardware de automação comercial.
* Experiência com metodologias ágeis.
* Conhecimento em ferramentas como Octadesk, Zendesk, Movidesk, Intercom ou similares.
Informações adicionais
O que nós oferecemos:
* Convênio médico;
* Convênio odontológico;
* Vale-refeição;
* Auxílio-creche;
* Vale transporte;
* Programa de participação de lucros-PPR;
* Day Off no mês de aniversário;
* Seguro de vida;
* WellHub;
* Férias&Co (benefício de viagens);
* Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias;
* Parcerias com diversos estabelecimentos e instituições da área da educação, saúde, lazer, entretenimento, entre outros.
Onde estamos:
Av. João Gualberto, 1698 - 9º andar - Juvevê, Curitiba - PR, 80030-001
Importante ressaltar:
Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social. Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).
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