Detalhes do Cargo
O cargo visa coordenar uma equipe de campo, garantindo excelência no atendimento e resolução eficiente de incidentes e problemas reportados pelos clientes.
Funções:
* Supervisionar e coordenar a equipe técnica responsável por atender os clientes presencial ou remotamente;
* Estabelecer e monitorar as métricas de desempenho da equipe visando melhoria contínua dos serviços prestados;
* Atuar na resolução de problemas complexos, prestando suporte técnico especializado quando necessário;
* Elaborar relatórios gerenciais apresentar indicadores de desempenho da equipe;
* Identificar oportunidades de aprimoramento dos processos e propor soluções inovadoras;
* Garantir o cumprimento de prazos, acordos e nível de serviço (SLA) das políticas da empresa.
Requisitos Básicos:
* Necessário ensino superior completo em tecnologia da informação, engenharia da computação ou áreas afins;
* Experiência comprovada de pelo menos 5 anos como coordenador ou supervisor de suporte técnico;
* Conhecimentos em arquitetura de hardware, software, redes e infraestrutura de TI;
* Habilidades de liderança, comunicação, negociação e resolução de problemas;
* Dominio do pacote Office e conhecimentos em ferramentas de gestão de projetos e helpdesk;