Um Supervisor de Operações Proativo
* Criar e executar planos estratégicos para maximizar a produtividade e reduzir custos operacionais.
Responsabilidades
O Sr. Supervisor de WFM lidera equipes de planejamento tático, programação de escalas e monitoramento em tempo real, garantindo assertividade nos forecasts de volume e dimensionamento de headcount.
Acompanha e valida as escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas, alinhadas à legislação e demandas operacionais, gerenciando indicadores de performance da área.
Realiza interface com áreas como Operações, RH, Qualidade, BI e Cliente contratante, apoiando na definição de estratégias para maximizar a produtividade e reduzir custos operacionais.
Lidera e desenvolve a equipe de WFM, promovendo treinamentos, feedbacks e plano de desenvolvimento individual (PDI), garantindo o cumprimento das rotinas semanais, análises de desvios e planos de ação.
Habilidades e Conhecimentos
O ideal é que você tenha:
* Ensino superior completo;
* Inglês avançado;
* Experiência anterior com Coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento;
* Vivência com indicadores operacionais e dimensionamento de equipes;
* Conhecimento técnico em Excel avançado, Power BI e SQL;
* Gestão de projetos e metodologias ágeis;
* Valorização do ambiente de trabalho saudável e descontraído;
* Procura sempre o melhor no ser humano e não desanima com as dificuldades;
* Valorização da INCLUSÃO e DIVERSIDADE.