Responsável pela operacionalização da unidade e da supervisão dos serviços de orientação e atendimento ao público a ele designado e pelo desempenho dos respectivos atendentes alocados pela CONTRATADA, além de prover ao Coordenador Geral da unidade suporte para a gestão da qualidade e desempenho dos serviços e, também, para a identificação e aplicação de medidas de contingência.
Principais atribuições do cargo:
Assessorar os gestores, administradores e membros dos conselhos com demandas jurídicas e administrativas;
Elaborar a gestão, o planejamento e administração das atividades, operação e manutenção das unidades a cargo da CONTRATADA, em conformidade com o objeto do CONTRATO;
Supervisão e acompanhamento de toda e qualquer atividade operacional e de atendimento ao cidadão na unidade do NA HORA, realizados pelos empregados da CONTRATADA, supervisão e acompanhamento de toda e qualquer atividade de apoio ao atendimento ao cidadão, realizados pelos empregados da CONTRATADA em eventos externos (itinerantes);
Supervisão da equipe de ocupantes de postos de trabalho de recepção, orientação e atendimento ao cidadão;
Realizar o acompanhamento direto da operacionalização da unidade e do atendimento, identificando problemas e apresentando soluções;
Elaborar relatórios de ocorrências registradas de cada período específico de atendimento acompanhado, para apresentação à -Administração e apresentando melhorias;
Analisar relatórios estatísticos e outras fontes de informações tendo em vista a melhoria do atendimento;
Acompanhar o processo de seleção de ocupantes de postos de trabalho da CONTRATADA, bem como a execução do Programa de Treinamento, conforme diretrizes definidas pelo NA HORA para garantir o padrão de qualidade no atendimento;
Acompanhar o desenvolvimento das atividades de administração de recursos humanos, manutenções internas, preventivas e corretivas, almoxarifado, informática e teleprocessamento, para o perfeito cumprimento do objeto contratual;
Monitorar o contínuo cumprimento das normas e dos procedimentos definidos pelo NA HORA e pela legislação vigente, para garantir o padrão de qualidade no atendimento, realizada pelos empregados da CONTRATADA.
Requisitos obrigatórios do cargo:
Ensino Superior completo;
Experiência profissional comprovada de 2 anos em nível de coordenação/supervisão;
Pertencer ao quadro de empregados há, no mínimo 06 meses (candidatos internos);
Ter no mínimo 03 meses sem medidas disciplinares e sem absenteísmo (candidatos internos).
Parágrafo único. Ocandidato aprovado deverá possuir requisitos obrigatórios para assumir cargo no qual aprovado, a contar da data da publicação deste processo seletivo.
Conhecimentos, Habilidades e atitudes
Habilidades pessoais em liderança, administrar conflitos, resolução de problemas, relacionamento interpessoal e atendimento ao público;
Bons conhecimentos de informática e digitação, dos aplicativos Windows – Power Point, Word e Excel – e internet;
Conhecimento com sistemas computacionais de vigilância eletrônica, gerenciamento de filas e controle de acesso/ponto eletrônico e aplicativos Windows;
Habilidade no trato social;
Boa fluência verbal;
Comportamento ético;
Habilidade em Gestão de Pessoas;
Perfil dinâmico, adaptável e com intensidade para resolução dos problemas.
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