Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) Operacional para atuar no mercado de e-commerce global .
Essa pessoa será responsável por gerenciar a equipe operacional e de customer service, garantindo que os processos internos rodem de forma eficiente, que os clientes recebam um atendimento de qualidade e que a operação esteja sempre sob controle.
O Supervisor terá como missão acompanhar, organizar e reportar os principais indicadores da operação, além de propor melhorias contínuas e manter um alto nível de comprometimento com a empresa.
Compromissos essenciais da função
O Supervisor deverá cumprir e se responsabilizar pelos seguintes pontos:
* Gestão do Time Operacional – supervisionar, dar feedbacks, acompanhar performance e realizar reuniões periódicas.
* Garantia do Fluxo Operacional – assegurar que pedidos, planilhas e sistemas estejam sempre corretos e atualizados.
* Gestão de Customer Service – monitorar qualidade de atendimento, tempo de resposta e apoiar em casos críticos (chargebacks, disputas, reclamações graves).
* Melhoria Contínua e Processos – revisar e documentar SOPs, sugerir automações e treinar equipe sempre que necessário.
* Comunicação Direta com a Direção – atuar como primeiro filtro de problemas, trazendo relatórios claros e acionando a gestão em situações urgentes.
* Prevenção e Resolução de Problemas – lidar com fornecedores, logística, instabilidades técnicas da loja, disputas financeiras e sinalizar impactos de anúncios (Google Ads).
* Relatórios e Indicadores-Chave – entregar relatórios semanais/mensais sobre KPIs como chargebacks, SLA de atendimento, volume de tickets, eficiência do time, etc.
* Perfil e Comprometimento – dedicação exclusiva ao projeto, disponibilidade para emergências fora do horário comercial e proatividade na antecipação de problemas.
Requisitos
* Experiência comprovada de mínimo 1 ano liderando equipes com pelo menos 5 pessoas (diferencial para mais de 3 anos).
* Referências profissionais comprovadas de experiências anteriores em liderança.
* Experiência liderando times remotos será um forte diferencial.
* Experiência prévia em e-commerce (preferencialmente Shopify) será considerada um diferencial.
* Conhecimento em gestão de processos será valorizado.
Perfil Comportamental
* Proatividade e senso de dono da operação.
* Organização, disciplina e foco em resultados.
* Disponibilidade para ser acionado em situações urgentes.
* Comprometimento em atuar exclusivamente neste projeto.
Condições da Vaga
* Regime: PJ e 100% remoto.
* Horário: segunda a sexta, das 8h às 18h (com 2h de almoço) e sábado das 8h às 12h.
* Remuneração: R$ 5.000,00 fixos/mês (líquidos).
* Durante os primeiros 3 meses (período de adaptação): R$ 4.000,00.
* A partir do 4º mês: R$ 5.000,00 fixos.
* Pagamento mensal sem descontos adicionais.
* Potencial de crescimento dentro da empresa conforme performance.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT, Autônomo / PJ
Duração do contrato: 24 meses
Pagamento: R$4.000,00 - R$5.000,00 por mês
Benefícios:
* Trabalho remoto
Pergunta(s) de seleção:
* Fale mais sobre a sua última experiência de trabalho.
Experiência:
* de mínimo 1 ano liderando equipe com pelo menos 5 pessoas (Obrigatório)
Data de início prevista: 22/09/2025