Descrição da vaga No Hapvida, acreditamos que cuidar de pessoas é a nossa maior missão. Somos movidos pelo propósito de oferecer saúde de qualidade, com acolhimento, segurança e excelência no atendimento. Estamos em constante crescimento e buscamos profissionais que compartilhem dos nossos valores: respeito, compromisso, ética e foco no paciente. Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, com oportunidades de desenvolvimento e valorização profissional. Se você deseja fazer parte de uma empresa sólida, que impacta milhões de vidas todos os dias, venha construir sua carreira conosco! ✨ Junte-se ao Hapvida e faça a diferença na vida das pessoas. Responsabilidades e atribuições Descrição da vaga O Supervisor de Atendimento será responsável por liderar e acompanhar a equipe de atendimento, garantindo a qualidade no suporte aos beneficiários e a eficiência dos processos. Atuará no monitoramento de indicadores, gestão de pessoas e melhoria contínua dos serviços prestados, assegurando a excelência no relacionamento com os clientes da rede. Principais responsabilidades Supervisionar e orientar a equipe de atendimento (presencial, telefônico ou canais digitais). Acompanhar indicadores de desempenho (tempo de atendimento, qualidade, satisfação do cliente e produtividade). Garantir o cumprimento de normas, processos e políticas internas da empresa. Atuar na resolução de demandas críticas, reclamações e escalonamentos de clientes. Realizar treinamentos, feedbacks e acompanhamento de desempenho da equipe. Elaborar relatórios gerenciais e propor melhorias nos processos de atendimento. Garantir a qualidade no atendimento aos beneficiários e o cumprimento dos prazos estabelecidos. Apoiar a implementação de novos fluxos, sistemas ou projetos da área. Requisitos e qualificações Requisitos Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Hospitalar, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas. Experiência prévia em atendimento ao cliente e liderança de equipes. Conhecimento em gestão de indicadores e processos de atendimento. Pacote Office intermediário. Informações adicionais Carga horária: 220:00 07:00 12:00 13:00 16:00 SEG A SEX 07:00 11:00 SAB (6x1) Unidade: NDI - LABORATORIO EXAMES - CLINICA RIBEIRAO PIRES - ADMINISTRACAO - SUPERVISAO O que oferecemos? Vale Alimentação Vale Transporte Assistência Médica Assistência Odontológica Convênio com Farmácia Seguro de Vida Auxílio Creche Totalpass Universidade Corporativa Programa de Vantagens Hapvida J-18808-Ljbffr