Você tem experiência em liderança de equipes de call center, service desk ou operações de atendimento e busca um próximo passo na carreira com foco em governança de TI? Essa vaga pode ser para você!
O que você vai fazer :
Liderar times de atendimento (SD, FS e N3), engajando e acompanhando performance;
Atuar em governança de TI (ITIL / ITSM), monitorando KPIs, backlog e planos de ação;
Conduzir reuniões de resultados e planos de melhoria;
Promover treinamentos, feedbacks e desenvolvimento do time;
Apoiar certificações HDI, relatórios e auditorias;
Garantir a qualidade do atendimento com monitorias e análises de desvios.
O que buscamos :
Experiência em coordenação / liderança de operações de call center ou service desk;
Vivência em gestão de indicadores e governança de TI;
Conhecimentos em ITIL / ITSM (certificações são diferenciais);
Perfil analítico, comunicativo e orientado a resultados.
Se identificou com o perfil? Candidate-se e venha construir com a gente um atendimento cada vez mais estratégico, humano e de excelência!
Local de trabalho : Barueri, SP
Regime de contratação de tipo : Prestador de Serviços (PJ)
Jornada : Período Integral
Nível hierárquico : Operacional
#J-18808-Ljbffr