Principais Responsabilidades: Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente (analistas/assistentes). Garantir cumprimento dos SLAs (níveis de serviço) estabelecidos com clientes. Monitorar e tratar ocorrências operacionais (atrasos, avarias, sinistros, devoluções). Manter comunicação proativa com os clientes em casos críticos. Analisar indicadores de performance (tempo de resposta, nível de satisfação, volume de reclamações). Apoiar a área comercial na gestão do relacionamento com clientes estratégicos. Garantir que as políticas de seguro, segurança e compliance da empresa sejam seguidas nas tratativas com clientes. Treinar, orientar e desenvolver a equipe para melhoria contínua. Requisitos Formação superior em Logística, Administração ou áreas correlatas. Experiência prévia em transporte rodoviário de cargas, preferencialmente de alto valor agregado. Conhecimento em processos de TMS (Transportation Management System) e WMS (Warehouse Management System). Familiaridade com indicadores de atendimento (NPS, SLA, tempo médio de atendimento). Excel intermediário/avançado e vivência em sistemas de monitoramento de cargas. Desejável conhecimentos Inglês ou espanhol. Local: SJC Horário: Segunda a sexta das 8h às 18h *Remuneração e Benefícios*: Pretensão salarial VT VR Cesta Básica Seguro de Vida Convênio médico PLR LI-Onsite