Desenvolva suas habilidades em liderança e coordenação como Sr. Supervisor WFM!
Descrição do Cargo
Buscamos um profissional altamente qualificado para assumir o papel de Sr. Supervisor WFM. O candidato ideal terá habilidades excelentes em relacionamento interpessoal, comunicação eficaz e olhar analítico.
O nosso Sr. Supervisor WFM precisa garantir a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount, acompanhar e validar as escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas, alinhadas à legislação e demandas operacionais.
Além disso, é responsável por gerenciar indicadores de performance da área, realizar interface com áreas como Operações, RH, Qualidade, BI e Cliente contratante, apoiar na definição de estratégias para maximizar a produtividade e reduzir custos operacionais e liderar e desenvolver a equipe de WFM.
O candidato ideal tem experiência anterior com Coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento (call center, SAC, televendas, etc.), vivência com indicadores operacionais e dimensionamento de equipes.
Também é desejável que o candidato tenha conhecimento técnico em Excel avançado, Power BI e SQL, ferramentas de gestão de projetos e metodologias ágeis.
Requisitos e Qualificações
* Termo superior completo;
* Inglês avançado;
* Experiência anterior com Coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento;
* Vivência com indicadores operacionais e dimensionamento de equipes;
* Conhecimento técnico em Excel avançado, Power BI e SQL, ferramentas de gestão de projetos e metodologias ágeis;
Benefícios
* Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
* Sexta-feira temática;
* Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
* Seguro de Vida;
* Vale-transporte;
* Vale-refeição; Vale-alimentação;
* Assistência odontológica;
* Assistência médica;
Outros
* Disponibilidade para trabalho W@H e residência no Ceará, Paraná ou São Paulo;
* Gosto de gestão de pessoas;
* Fazer uso de metodologias no dia a dia com seus operadores;
* Valorizar um ambiente de trabalho saudável e descontraído;
* Procurar sempre o melhor no ser humano e não desanima com as dificuldades;
* Valorizar a INCLUSÃO e DIVERSIDADE.