Descrição do Cargo
A Central IT tem como propósito inspirar pessoas e impactar negócios.
O que você acha de trabalhar em uma empresa focada em promover inovação, atuando com um time dinâmico e dedicado, que valoriza o seu conhecimento para ajudá-lo a crescer?
Você será responsável por prestar atendimento presencial ao usuário, registrar incidentes precisamente e otimizar serviços prestados.
Aqui na Central, você será parte de um time que busca sempre dar o melhor resultado e compartilhar experiências.
Responsabilidades
* Prestar atendimento presencial ao usuário seguindo a base de conhecimento com objetivo de sanar a ocorrência;
* Realizar abertura de chamado pelo sistema para registrar o incidente de forma precisa;
* Receber solicitação de atendimento do usuário pelo sistema ou telefone para prestar suporte presencial;
* Finalizar o chamado informando o procedimento utilizado segundo base de conhecimento para registrar evidência do atendimento;
* Elaborar e revisar base de conhecimento no sistema com novos procedimentos técnicos com objetivo de otimizar serviço prestado e disseminar conhecimento;
* Encaminhar chamado não solucionado para o analista da área responsável registrando no sistema as ocorrências e procedimentos realizados visando resolução do problema;
* Agir proativamente no atendimento aos usuários analisando demandas subsequentes ao chamado com objetivo de sanar possíveis necessidades aparentes do usuário;
* Verificar o funcionamento da rede acessando o computador para conferir a disponibilidade de acesso.
Habilidades e Qualificações Exigidas
* Curso superior em andamento em área de Tecnologia da Informação;
* Experiência em suporte técnico em hardware e software;
* Experiência em montagem e instalação de impressoras.
Benefícios
Qualidade de vida com planos de saúde e odontológico;
Programas de saúde e bem-estar;
Boa alimentação com vale alimentação ou refeição;
Mobilidade para ir e vir com vale transporte ou auxílio combustível;
Reconhecimento com bonificação variável por resultados;
Crescimento de carreira com programa de certificações;
Incentivo à inovação com programa de treinamentos;
Programa de indicação com premiação para quem indicar.
A Central IT é uma empresa diversificada e inovadora, buscando sempre melhorar suas práticas e processos. Acreditamos na importância de valorizar nossos colaboradores e oferecer oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.