⚠️ Requisito obrigatório: Inglês fluente Principais responsabilidades: ✔️ Supervisionar as atividades da equipe de Service Desk ✔️ Garantir o cumprimento de SLAs e indicadores operacionais ✔️ Monitorar chamados, incidentes, requisições e escalonamentos ✔️ Acompanhar a qualidade do atendimento aos usuários ✔️ Distribuir e priorizar demandas da equipe ✔️ Apoiar tecnicamente na resolução de incidentes e problemas ✔️ Elaborar relatórios e acompanhar indicadores de desempenho ✔️ Identificar oportunidades de melhoria contínua ✔️ Atuar na gestão de conhecimento e documentação técnica ✔️ Promover treinamentos e desenvolvimento da equipe ✔️ Interagir com demais áreas de TI na resolução de demandas complexas ✔️ Garantir aderência às boas práticas de ITSM e governança de TI Buscamos um perfil com forte capacidade de liderança, visão analítica, foco em resultados e excelência na gestão de operações de suporte. LI-Onsite