Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Suporte Técnico para fazer parte do time da GZV.
Com sede no bairro Liberdade, São Paulo, a GZV é referência desde 2008 na locação de equipamentos de informática e serviços de outsourcing de TI para empresas de todo o Brasil. A empresa valoriza inovação, eficiência operacional e atendimento personalizado, oferecendo soluções completas para otimizar a infraestrutura de TI dos clientes.
Principais responsabilidades
Coordenar a equipe de suporte técnico (presencial e remoto), garantindo atendimento eficiente e foco na satisfação do cliente.
Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs e indicadores operacionais.
Supervisionar chamados técnicos, priorizando atendimentos conforme criticidade.
Garantir manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos (impressoras, desktops, notebooks, scanners).
Mapear e otimizar processos, atualizando base de conhecimento e fluxos de atendimento.
Gestão de pessoas : distribuir tarefas, apoiar tecnicamente, conduzir feedbacks e promover desenvolvimento da equipe.
Elaborar relatórios periódicos e propor melhorias para a gestão da área.
Atuar proativamente em incidentes críticos, assegurando comunicação rápida e clara com clientes.
Requisitos obrigatórios
Ensino superior completo em TI, Redes, Engenharia ou áreas correlatas.
Experiência com liderança de equipes de suporte técnico ou helpdesk.
Conhecimento em manutenção de hardware (impressoras, computadores, notebooks).
Domínio de Windows (cliente e servidor) e redes básicas (TCP / IP, DNS, DHCP).
Familiaridade com ferramentas de chamados e controle técnico.
Habilidade para gerenciar demandas técnicas e administrativas simultaneamente.
Diferenciais
Certificação ITIL ou conhecimento prático dos processos.
Experiência em empresas de outsourcing ou locação de equipamentos.
Conhecimento em ferramentas de monitoramento e inventário.
Noções de gestão de ativos e contratos de manutenção.
Inglês técnico para leitura de manuais e documentação.
Perfil comportamental
Liderança hands‑on com senso de dono.
Organização, foco em resultados e visão prática.
Comunicação clara e assertiva com clientes internos e externos.
Capacidade analítica e rápida solução de problemas.
Proatividade, espírito de melhoria contínua e postura colaborativa.
Facilidade para trabalhar sob pressão e múltiplas demandas.
Informações
Local de trabalho : São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo : Efetivo – CLT
Jornada : Período Integral
Nível hierárquico : Supervisor
VALORIZADO
Tempo de experiência : Entre 3 e 5 anos
HABILIDADES
redes
engenharia da computacao
tecnologia
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