Job description Venha fazer parte de uma multinacional inovadora! Somos uma empresa de desenvolvimento de sistemas focada em criar ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos. Aqui dentro, a inovação acontece todos os dias! Se você quer trabalhar em um ambiente dinâmico, que valoriza o bem-estar dos colaboradores e oferece oportunidades reais de crescimento, essa é a sua chance! Estamos em busca de Gerente de Suporte Técnico Pleno para se juntar ao nosso time em Chapecó-SC. Main responsibilities Organizar e estruturar a equipe de suporte, garantindo a distribuição eficiente das demandas. Gerenciar, auditar e otimizar os atendimentos, assegurando qualidade e eficiência. Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) para mensurar a eficácia do suporte. Direcionar e orientar líderes e supervisores na gestão das equipes. Criar e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente e a qualidade do atendimento. Resolver problemas críticos e de alto impacto que afetam os clientes ou a operação. Assegurar que problemas técnicos do sistema sejam comunicados corretamente às áreas responsáveis. Zelar pelo bom funcionamento do sistema e pela adoção de boas práticas de uso pelos clientes. Desenvolver e treinar a equipe de suporte, incluindo a aplicação de Programas de Desenvolvimento Individual (PDIs). Fornecer feedbacks contínuos para o aprimoramento da equipe. Garantir o cumprimento das normas da CLT, como controle de ponto, férias e gestão disciplinar (advertências, suspensões, demissões e contratações). Estruturar e garantir o alinhamento dos OKRs (Objectives and Key Results) da área com os objetivos estratégicos da empresa. Desenvolver lideranças internas e preparar sucessores para posições estratégicas. Aplicar inovação e estratégias para otimizar processos e melhorar a performance do setor. Representar a área em reuniões interdepartamentais, garantindo a integração entre o suporte e os demais setores da empresa. Assegurar a padronização de processos e a documentação das operações da área. Atuar na melhoria contínua do suporte, analisando feedbacks de clientes e buscando otimizações nos processos. Implementar novas tecnologias, automatizar tarefas repetitivas e adotar metodologias ágeis para aumentar a eficiência da equipe. Requirements and skills Instrução/Escolaridade: Mínima: Superior completo em uma das áreas: Administração, Contabilidade, Análise e desenvolvimento de sistemas ou áreas correlatas. Desejável: Pós graduação ou MBA em gestão de pessoas ou gestão de negócios. Experiência: Mínima: 2 anos no cargo de gestão Desejável: 3 anos no cargo de gestão Conhecimentos/Habilidades Técnicas: Conhecimento intermediário em gestão de indicadores e análise de métricas. Experiência na construção de estratégias para otimizar o atendimento. Capacidade de desenvolver e aplicar planos de ação para melhoria contínua. Domínio dos processos legais de RH aplicáveis à gestão de equipes. Habilidade para resolver problemas complexos e de alto impacto. Habilidades Comportamentais: Liderança e influência sobre a equipe. Capacidade analítica para tomada de decisões baseadas em dados. Gestão eficiente de conflitos e negociação. Habilidade para engajar e motivar o time. Postura resiliente e foco na solução de problemas. Additional information Café da manhã (opcional); Almoço gratuito para o colaborador; Lanche saudável diariamente; Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT; Plano odontológico: Uniodonto (conforme política interna); Plano de saúde: Unimed (conforme política interna); Auxílio educação: (conforme política interna); Plano de Carreira e Desenvolvimento: (conforme política interna); Participação nos Lucros e Resultados: (conforme política interna); Ginástica laboral; Espaço de descanso; Day off: no mês de aniversário; Convênios: com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste. J-18808-Ljbffr