Auxiliar de Suporte Técnico N1
Sobre a empresa
Empresa especializada no desenvolvimento de sistemas e na oferta de serviços para o setor de Telecom.
Formação
* Cursando nível técnico ou superior em Redes de Computadores, Engenharia de Telecomunicações, Ciência ou Engenharia da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Conhecimentos Técnicos Obrigatórios
* Conhecimento intermediário em Linux Debian
* Entendimento de protocolos de rede e capacidade de diagnosticar problemas de conectividade, incluindo roteamento em Linux.
* Noções básicas de configuração de firewalls e troubleshooting em Linux.
* Inglês técnico básico.
Experiências Prévias
* Suporte Técnico N1 (preferencialmente por telefone).
* Suporte a sistemas.
* Suporte em ambientes Linux e/ou redes.
Perfil comportamental
* Alta atenção aos detalhes.
* Agilidade para compreender informações e aplicar soluções.
* Abertura para feedbacks.
* Organização.
* Colaboração.
* Iniciativa.
* Criatividade.
* Capacidade para lidar com momentos de pressão
Diferenciais
* Conhecimento intermediário em suporte e configuração de PABX IP e protocolos VoIP.
* Noções básicas de Asterisk (configuração de extensões, URA, troncos SIP e filas de chamadas).
* Conhecimento básico em SQL (MariaDB ou MySQL).
* Conhecimento básico em scripts PHP e automação de tarefas.
* Habilidade para elaborar relatórios detalhados de incidentes e identificar tendências.
* Certificação ITIL Foundation.
Atividade
* Resolver incidentes, identificando causas raiz e propondo soluções.
* Prestar suporte técnico aos clientes.
* Atualizar e manter a base de conhecimento.
* Atender clientes via telefone, chamados e chat.
* Registrar e atualizar chamados técnicos.
* Cumprir os Acordos de Nível de Serviço (SLA).
* Acompanhar indicadores da área.
* Colaborar com a equipe de Suporte.
* Documentar procedimentos e boas práticas.
* Participar de reuniões com clientes.
* Apoiar na identificação e registro de evidências técnicas.
Condições de Trabalho
* Salário inicial:
R$ 3.281,95
- Contrato:
CLT
- Modelo de trabalho:
Híbrido
- Benefícios:
VT + VA + plano de saúde e odontológico + incentivo financeiro para desenvolvimento profissional + bonificação por assiduidade + Bday Off
- Horário:
Segunda a sexta, das 12h12 às 22h, com 1h de intervalo (17h ou 18h)