PRINCIPAIS ATIVIDADES DE GESTÃO DE CALL CENTER
* Gestão de equipe: recrutamento, treinamento, motivação e supervisão dos operadores de call center.
* Monitoramento de performance: análise de KPIs como TMA (Tempo Médio de Atendimento), NPS (Net Promoter Score), taxa de resolução na primeira chamada (First Call Resolution), entre outros.
* Qualidade no atendimento: implementação de scripts, políticas de atendimento e ações de melhoria contínua.
* Tecnologia e infraestrutura: implementação e manutenção de sistemas como discadores automáticos, URA, CRM, gravação de chamadas, entre outros.
* Planejamento e escalas: organização da jornada de trabalho, escalas e dimensionamento da equipe conforme o volume de chamadas.
* Relatórios e análises: geração de relatórios gerenciais para tomada de decisão estratégica.
* Gestão de conflitos: mediação de situações com clientes insatisfeitos ou entre membros da equipe.
OBJETIVOS DA GESTÃO DE CALL CENTER
* Aumentar a satisfação do cliente
* Reduzir custos operacionais
* Melhorar a eficiência do atendimento
* Aumentar a produtividade da equipe
* Cumprir metas de vendas, retenção e suporte
HABILIDADE TÉCNICA
* Excel - Intermediário
* Pacote Office (Word, Excel, Outlook) - Intermediário
* Gestão de pessoal - Avançado
* Treinamento de equipe - Intermediário
* Acompanhamento e melhoria dos KPI's - Intermediário
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$5.000,00 - R$6.000,00 por mês
Benefícios:
* Assistência médica
* Celular da empresa
* Participação nos lucros
* Vale-alimentação
* Vale-refeição
* Vale-transporte
Experiência:
* Supervisão de Call Center (Obrigatório)