Aqui você pode atuar em uma posição de liderança, supervisionando as operações de suporte ao cliente e garantindo a qualidade nas entregas.
Diariamente, você se concentrará em Suporte Field e Service Desk, trabalhando em estreita colaboração com equipes para construir soluções eficazes e inovadoras.
O seu papel será crucial para garantir o alinhamento entre as equipes e alcançar os objetivos da empresa.
Entre as suas responsabilidades está:
* Acompanhar a fila de tickets no sistema de gestão de serviços (ITSM) e garantir que todas as categorizações, priorizações, registros e acompanhamentos sejam feitos de forma precisa e completa.
* Garantir a validação técnica e de comunicação dos chamados resolvidos antes do encerramento.
* Mantenha um olhar analítico sobre indicadores de produtividade e qualidade do time, identificando áreas de melhoria e sugerindo ações corretivas quando necessário.
* Elaborar relatórios operacionais semanais e mensais para apoiar a governança e a interface com clientes.
* Apoiar na elaboração de books e relatórios técnicos para melhorar processos e fluxos de trabalho.
Neste cargo, você também precisará:
* Desenvolver e manter conhecimentos técnicos avançados em ferramentas Microsoft 365 e ITSM.
* Atuar como principal interlocutor entre a equipe técnica e clientes, garantindo clareza e agilidade nas tratativas.
* Criar e manter cadências de comunicação e reuniões de acompanhamento com clientes e outras áreas envolvidas.
* Colaborar na implementação de metodologias e práticas inovadoras para melhorar a entrega de serviços.
Nossa busca é por profissionais proativos e comunicativos, capazes de criar valor para a organização através de sua contribuição. Se você tem habilidades e experiência em coordenação, supervisão e liderança, além de uma visão estratégica para o futuro, queremos conhecer!
Requisitos:
* Vasta experiência em coordenação ou supervisão de equipes em Suporte Field e Service Desk;
* Conhecimento avançado em ferramentas Microsoft 365 e ITSM;
* Habilidades interpessoais e de comunicação eficaz;
* Olhar analítico e capacidade de tomar decisões informadas;
* Diploma em TI ou área relacionada;
Localização: Híbrido em São Gonçalo (terças, quartas e quintas presencial; segundas e sextas home office)
Horário: 9 às 18 horas
Modelo de contratação: CLT
Nossos valores incluem: diversidade e inclusão, compromisso com a excelência e foco no resultado.