Responsabilidades e atribuições Garantir que a estratégia de cobrança definida seja executada corretamente ao longo do dia. Acompanhar performance diária da operação, realizando diagnósticos e ajustes em tempo real. Gerir equipe operacional de cobrança (em média até 10 operadores, podendo chegar a operações maiores). Desenvolver os operadores em técnicas de negociação e argumentação, atuando em coaching on the job. Identificar gaps de performance individual e coletiva e atuar diretamente para correção. Garantir o cumprimento das metas de arrecadação diária, semanal e mensal. Conduzir campanhas operacionais, metas táticas e ações motivacionais. Monitorar indicadores de cobrança, contato, conversão, produtividade e resultado financeiro. Atuar como “dono da operação”, desdobrando metas, acompanhando resultados e tomando decisões. Interagir com áreas contratantes e participar de comitês de acompanhamento de resultados. Garantir disciplina operacional, cumprimento de horários, escala e normas. Atuar sob ambiente de alta pressão por resultado, mantendo clima e engajamento do time. Requisitos e qualificações Escolaridade Formação superior completa em áreas como Administração, Gestão de Pessoas, Gestão de processos ou áreas correlatas. Forte capacidade analítica. Liderança próxima e energética. Alta resiliência e tolerância à pressão. Flexibilidade para lidar com mudanças rápidas. Senso de dono e responsabilidade por resultado. Comunicação clara, firme e objetiva. Experiência comprovada em operações de cobrança (call center ou estruturas similares). Conhecimento sólido de: Indicadores de cobrança e performance operacional. Réguas e estratégias de cobrança. Domínio de Pacote Office, com forte uso de Excel e apresentações (PowerPoint). Vivência anterior como líder ou referência técnica em cobrança. Informações adicionais Vale alimentação ou refeição para fazer as compras para sua casa ou comer no seu restaurante preferido. Plano de saúde e odontológico para você e sua família. Previdência privada para sua reserva financeira e investimentos. Auxílio creche para te apoiar nos primeiros anos com seus filhos. Seguro de vida, para dar mais tranquilidade a você e a quem você ama. Participação nos lucros, como incentivo pelo seu trabalho e resultados. Programas de qualidade de vida que garantem o bem-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores. Programas de bolsa de estudo para te apoiar em qualificação profissional. Gympass que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil. Etapas do processo Entrevista com o RH. Avaliação de perfil. Documentação. Contratação. J-18808-Ljbffr