Job description
Você gosta de gerar soluções criativas com entregas de qualidade? Já pensou em atuar em uma empresa sólida, com marcas líderes em seus mercados?
Com sede em Esteio/RS e na região Paulista/PE, também operando com um Centro de Distribuição em Araçariguama/SP, há mais 75 anos, a InBetta, através das suas unidades de negócio, fabrica ampla linha de produtos em diferentes segmentos, sendo referência nos seus mercados de atuação.
Se você também acredita que a criatividade facilita a vida, confira as oportunidades disponíveis.
Main responsibilities
Resolução de conflitos: atuar em casos complexos ou reclamações críticas, garantindo soluções adequadas.
Gestão de processos: implementar melhorias contínuas nos fluxos de atendimento e suporte.
Monitoramento de desempenho: acompanhar indicadores (tempo de resposta, nível de satisfação, resolução de problemas).
Gestão de equipe: supervisionar, orientar e motivar os atendentes de customer service / acompanhamento de entregas.
Promover melhorias no processo interno e externo, por meio de monitoramento e indicadores e sugestão e desenvolvimento de novos fornecedores para distribuição física dos produtos até o cliente final.
Relatórios e análises: elaborar relatórios de performance e sugerir estratégias para otimizar resultados.
Treinamento e desenvolvimento: capacitar a equipe em técnicas de atendimento, produtos e políticas da empresa.
Supervisiona a equipe de atendimento ao cliente, garantindo qualidade e eficiência nos processos.
Acompanha indicadores de desempenho e orienta colaboradores para melhorar resultados.
Resolve casos complexos e alinha processos com outras áreas para assegurar a satisfação do cliente.
Define processos e metas claras, acompanhando indicadores de desempenho da equipe.
Orienta e capacita colaboradores por meio de treinamentos e feedbacks contínuos.
Intervém em situações críticas, garantindo soluções rápidas e alinhamento com outras áreas da empresa.
Garantir a satisfação e fidelização dos clientes.
Manter a eficiência operacional e a qualidade do atendimento.
Contribuir com os resultados e metas estratégicas da empresa.
Visando a excelência no atendimento e a melhoria contínua da experiência do cliente, o fortalecimento da equipe e a eficiência dos processos internos e o alcance das metas estratégicas e o crescimento sustentável da empresa.
Requirements and skills
Ensino Superior completo em Logística, Administração de Empresas ou áreas afins;
Experiência em Custumer Service, Logística e monitoramento de entregas;
Experiência em gestão de equipe;
Pacote Office.
Additional information
Os pacotes de benefícios são configurados conforme localização e modelo de trabalho. Seguem regras de elegibilidade:
Cuidando da sua Saúde e Bem-Estar
Plano de saúde e odontológico para você ficar tranquilo
Auxílio farmácia para ajudar nas despesas com medicamentos
Auxílio ótica para cuidar da sua visão
Atendimento psicológico gratuito, porque saúde mental também é prioridade
Acesso ao Wellhub (Gympass) para se movimentar e manter o corpo ativo
Investindo no seu Futuro
Auxílio estudante para quem quer continuar aprendendo
Convênios com instituições de ensino com descontos especiais