Responsabilidades
Atender e monitorar os atendimentos realizados pela equipe via telefone, WhatsApp e e-mail.
Garantir o cumprimento de scripts, boas práticas e padrões de excelência no atendimento.
Sugerir melhorias na jornada do cliente e nos processos internos.
Acompanhar indicadores básicos como tempo de resposta, satisfação e número de atendimentos.
Participar da capacitação e integração de novos atendentes.
Ser o ponto de apoio da