Descrição do Cargo
A oportunidade de se juntar a nossa equipe como Analista de Suporte é perfeita para quem busca desafios e crescimento profissional. Neste papel, você será responsável por garantir que nossos clientes tenham uma excelente experiência com o sistema.
Responsabilidades e atribuições principais:
* Prestar atendimento de suporte aos clientes por meio de canais de comunicação variados;
* Identificar, registrar e acompanhar a resolução de problemas técnicos;
* Orientar os clientes sobre o uso correto das funcionalidades do sistema;
* Encaminhar e acompanhar demandas com outras áreas, quando necessário;
* Garantir o bom relacionamento com o cliente durante o atendimento;
* Atualizar a base de conhecimento com dúvidas frequentes e boas práticas;
* Participar de reuniões internas para alinhamento e melhoria contínua dos processos de suporte;
* Contribuir com sugestões para evolução do produto, com base nas interações com os clientes.
Requisitos e qualificações desejadas:
* Experiência anterior com atendimento ao cliente ou suporte técnico;
* Boa comunicação escrita e clareza na resolução de dúvidas;
* Capacidade de traduzir questões técnicas em linguagem acessível ao cliente;
* Organização e capacidade de priorização de demandas;
* Conhecimento básico em sistemas ERP será considerado um diferencial.