Descrição Do Trabalho - Liderar equipe de líderes
Missão do Cargo: Liderar, motivar e orientar a equipe de líderes para que estejam aptas a direcionar as equipes de atendimento, coordenando o desempenho por meio de indicadores de ligações recebidas e realizadas. Identificar oportunidades para captação de novos associados, fidelização dos já cadastrados e garantir a resolução eficaz de sugestões e críticas, sempre visando a satisfação dos associados e do público em geral.
Competências Comportamentais:
* Liderança inspiradora
* Comunicação clara e objetiva
* Capacidade analítica
* Resiliência
* Empatia
* Proatividade na resolução de conflitos
* Visão estratégica
Ferramentas e Sistemas Utilizados:
* Sistemas de CRM e atendimento
* Ferramentas de gestão de indicadores
* Software para atualização e gerenciamento da URA
* Ferramentas internas de comunicação e desenvolvimento
Requisitos:
Requisitos básicos:
Graduação em Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais, Administração, Marketing ou áreas afins.
Desejável:
Experiência prévia em gestão de equipes de atendimento ou relacionamento com clientes/associados. Conhecimento em sistemas de atendimento e CRM.
Benefícios:
* Vale Refeição: R$ 23,50 por dia
* Vale Alimentação: R$ 170,00 por mês
* Vale Transporte
* Seguro de Vida
* Plano de Saúde (Unimed) com coparticipação
* Plano Odontológico
* Auxílio Creche (até 5 anos)
* Clube iFood
* TotalPass (acesso a academias)
* Convênio com farmácias
* Day Off no aniversário
* Parcerias com instituições de ensino
Horário: Segunda a sexta-feira das 8h às 17h48
Atendimento técnico (call center) - curitiba
Descrição Do Trabalho
* Disponibilidade para trabalhar período tarde/noite
* Atender ligações de suporte técnico nas solicitações de instalação e manutenção
* Solicitações da manobra de porta atendendo as necessidades de instaladores e reparadores de campo, visando o suporte técnico para o correto funcionamento dos Produtos de Voz, Banda e TV, conforme célula de atuação
* Agendar ordens de atendimento de reparo pendentes junto aos clientes
* Antecipar ordens quando há agenda disponível e confirmá-las para que o técnico não tenha visita improdutiva por ausência do cliente, evitando deslocamento de técnico ao local
Supervisor de planejamento de call center - cobranças
Descrição Do Trabalho
Requisitos e qualificações:
* Experiência prévia em supervisão de equipes
* Conhecimento em operações de Control Desk
* Habilidade em gestão de incidentes e problemas
* Capacidade de análise e resolução de problemas
* Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
* Domínio de ferramentas de monitoramento e controle
* Formação superior em áreas relacionadas
* Certificações em ITIL ou gerenciamento de serviços
* Habilidade em trabalhar sob pressão
* Disponibilidade para turnos e escalas
Benefícios: Comissão, Vale Alimentação ou Refeição, Vale transporte ou Estacionamento
Jornada de trabalho: De segunda a Sexta: 8h00 às 17h00; Sábados Alternados.
Conhecimentos: Escolaridade: Graduação - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, Áreas correlatas - Completo
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Localização: Curitiba
Em que locais posso encontrar esses empregos?
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