Faça parte da 1ª BPO Tech do Brasil! Somos a You, uma empresa de tecnologia humanizada que desde 2013 vem combinando inovação, inteligência de processos e cuidado com as pessoas para transformar a jornada dos nossos clientes em experiências memoráveis de forma sustentável. Acreditamos que quando tecnologia encontra propósito, criamos soluções que realmente encantam, inspiram e realizam. Nesta oportunidade, você atuará em uma operação estratégica, voltada ao atendimento e suporte de parceiros e revendedores, sendo responsável pela gestão da equipe, acompanhamento dos resultados operacionais e relacionamento direto com o cliente. Nesta vaga você terá como atividades: • Realizar a gestão da equipe operacional, promovendo desenvolvimento, acompanhamento e engajamento dos colaboradores; • Acompanhar indicadores de performance, produtividade e qualidade da operação; • Garantir o cumprimento dos SLAs e prazos estabelecidos, especialmente na tratativa de tickets; • Atuar diretamente no controle de absenteísmo, turnover e aderência operacional; • Monitorar indicadores de PA logada, produtividade e tempo logado; • Elaborar planos de ação para melhoria contínua dos resultados; • Realizar feedbacks, acompanhamentos individuais e desenvolvimento da equipe; • Atuar como ponto focal junto ao cliente, conduzindo alinhamentos e acompanhamentos operacionais; • Interagir com áreas internas para garantir a resolução das demandas e a satisfação dos parceiros atendidos; • Garantir a qualidade das entregas e o cumprimento dos processos operacionais. Nossos requisitos: • Ensino superior completo ou cursando; • Experiência anterior como Supervisor de Operações em Call Center ou BPO; • Conhecimento em indicadores operacionais como Absenteísmo, Turnover, Produtividade, SLA e Qualidade; • Vivência com gestão de pessoas e desenvolvimento de equipes; • Conhecimento em elaboração e acompanhamento de planos de ação; • Facilidade para atuar com múltiplas áreas e demandas simultaneamente; • Fácil acesso à região da Água Branca – SP. Será um diferencial: • Experiência em operações de BackOffice; • Vivência em operações de atendimento via WhatsApp, Chat e E-mail; • Experiência com atendimento a parceiros, revendedores ou canais de distribuição; • Perfil analítico, organizado e orientado a resultados; • Experiência em operações de pequeno porte com alta proximidade junto ao cliente; • Forte senso de urgência e capacidade de tomada de decisão. Sobre a vaga: Cargo: Supervisor de Relacionamento Contrato: CLT Salário: R$2.562,71 Bonificação de cerca de 771,32 Benefícios Escala: 5x2 Horário: 08h00 às 17h48 Local de Trabalho: Rua Virgilio Wey, 150? - Água Branca | Direto com Cliente? Modalidade: 100% Presencial Se você gosta de desafios, possui perfil de liderança, foco em resultados e busca atuar em uma operação estratégica com forte proximidade ao cliente, venha fazer parte da You e construir conosco uma experiência de excelência para nossos parceiros e clientes. Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice Nível hierárquico: Supervisor VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos HABILIDADES Perfil hands on Organização Organização e gestão de rotina Comunicação clara e firme Capacidade analítica Ter domínio de operação receptiva Liderança com pulso SLA Adaptabilidade e multiskill Reincidência Inteligência emocional e empatia Produtividade Absenteísmo Conversão NS TME Capacidade de treinamento e desenvolvimento TMA Forte atuação em indicadores Gestão operacional e senso de urgência Postura madura Gestão de pessoas Qualidade Resiliência Precisa ter leitura analítica Foco em experiência do paciente