Você é apaixonado(a) por encantar clientes e garantir que eles alcancem resultados extraordinários?Se tem perfil estratégico, habilidade de liderança e foco em experiência do cliente, essa vaga é para você! Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Sucesso do Cliente para liderar nosso time, criando estratégias e processos que elevem o relacionamento com nossos clientes e garantam que eles aproveitem todo o potencial das nossas soluções.O(a) profissional será peça-chave para alinhar expectativas, fortalecer parcerias e impulsionar resultados sustentáveis, atuando diretamente com áreas estratégicas da empresa. O que você vai fazer no dia a dia:Liderar e desenvolver o time de Sucesso do Cliente, promovendo um ambiente de alta performance.Criar e implementar estratégias de customer success, garantindo a satisfação e a retenção dos clientes.Acompanhar métricas como churn, NPS, engajamento, renovação e expansão de contas, identificando oportunidades de melhoria.Garantir que os clientes tenham uma experiência excepcional, desde a ativação até a fase de fidelização.Atuar como ponto de conexão entre clientes e outras áreas da empresa, como marketing, comercial e produto.Estruturar processos e fluxos de atendimento que aumentem a eficiência e escalabilidade do time.Realizar reuniões estratégicas com clientes-chave, alinhando objetivos e fortalecendo relacionamentos.Analisar dados e gerar relatórios para embasar decisões e estratégias de crescimento.Trabalhar em parceria com liderança e diretoria, trazendo insights sobre as necessidades do cliente e tendências do mercado.Requisitos: O que buscamos em você:Experiência prévia em Customer Success, atendimento estratégico ou áreas correlatas.Perfil analítico e orientado a resultados, com habilidade para criar estratégias de engajamento e fidelização.Capacidade de liderar times, motivando e desenvolvendo pessoas.Excelentes habilidades de comunicação, negociação e resolução de conflitos.Conhecimento em métricas e ferramentas de sucesso do cliente e CRM.Desejável:Experiência em empresas digitais, SaaS ou eventos corporativos.Certificações ou cursos em Customer Success, Gestão de Pessoas ou Experiência do Cliente.Familiaridade com ferramentas como Zendesk, HubSpot, RD Station ou similares. O que você vai encontrar aqui:Cultura de aprendizado contínuo e alta performance.Autonomia para propor ideias e criar soluções inovadoras.Time colaborativo, dinâmico e com grandes desafios.Oportunidade de crescimento acelerado, em uma empresa em expansão constante.Projetos que impactam diretamente nossos clientes e parceiros.