Nível: Supervisor
Cursos de: Administração Organizacional, Administração Financeira, Comunicação, Ética e Cidadania, Prevenção e Saúde, Inclusão Digital (Pacote Office), Sociologia Empresarial, Direito Empresarial, Recursos Humanos.
Escolaridade: Graduação completa em Administração Organizacional, Administração Financeira, Comunicação, Ética e Cidadania, Prevenção e Saúde, Inclusão Digital (Pacote Office), Sociologia Empresarial, Direito Empresarial ou Recursos Humanos.
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00, com 1 hora de intervalo para refeição.
Responsabilidades da Posição
Supervisionar os serviços de atendimento ao público na unidade e o desempenho dos atendentes.
Fornecer suporte ao Gerente de Atendimento na execução de tarefas diárias, garantindo a qualidade dos serviços.
Promover ações para garantir a satisfação dos clientes e a eficiência do atendimento.
Requisitos Obrigatórios
Supervisionar atividades de atendimento ao público, assegurando qualidade.
Elaborar escalas de trabalho, remanejamentos e treinamentos.
Gerenciar conflitos e promover ambiente de trabalho harmônico.
Identificar necessidades de capacitação e desenvolvimento da equipe.
Realizar feedbacks e acompanhar desempenho.
Controlar e analisar indicadores de desempenho e qualidade.
Elaborar relatórios gerenciais e propor melhorias.
Aplicar metodologias de medição de performance e ajustar processos.
Garantir conformidade com normas internas e procedimentos.
Supervisionar recepção, triagem de documentos e atendimento nos guichês.
Monitorar emissão de documentos e sua conformidade.
Relacionar-se com outras áreas para alinhamento de processos.
Analisar sugestões e reclamações, encaminhando soluções.
Prestar suporte ao Gerente de Atendimento na rotina e planejamento estratégico.
Zelar pelo ambiente de trabalho, equipamentos e materiais.
Assegurar cumprimento de normas de segurança, saúde e compliance.
Entregas e Resultados Esperados
Gerenciamento eficaz da equipe de atendimento.
Melhoria contínua na satisfação do cliente.
Redução do tempo médio de atendimento.
Treinamentos regulares para a equipe.
Desenvolvimento de KPIs de desempenho.
Resolução eficiente de conflitos e reclamações.
Promoção de ambiente de trabalho positivo.
Feedbacks regulares com a equipe.
Relatórios de desempenho mensal.
Integração de novas tecnologias no atendimento.
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