BM Vagas, em parceria com empresa referência de tecnologia na prevenção de combate a incêndios, busca por Assistente de Suporte Técnico Jr. Missão do Cargo Desenvolver e implantar sistemas informatizados, dimensionando requisitos e funcionalidade dos sistemas, escolhendo ferramentas de desenvolvimento, especificando programas. Administram ambientes informatizados, prestam suporte técnico à usuários e elaboram documentação técnica. Principais Responsabilidades Atender chamados de suporte técnico; Auxiliar na resolução de problemas técnicos; Documentar procedimentos e soluções; Colaborar com equipes de desenvolvimento; Realizar atendimento inicial aos usuários via canais oficiais (telefone, e-mail, sistema), garantindo clareza e agilidade na comunicação. Registrar e documentar chamados em sistema, assegurando a qualidade e completude das informações. Atuar na resolução de problemas simples relacionados a acesso, login, configurações básicas e usabilidade dos sistemas. Fornecer orientações iniciais sobre funcionalidades e utilização dos sistemas corporativos. Executar procedimentos básicos de suporte, como reinicialização remota de equipamentos e validação de conectividade. Acionar provedores ou áreas responsáveis em casos de falhas externas (ex: internet). Identificar e direcionar chamados mais complexos para níveis superiores (N1/N2), seguindo os fluxos de escalonamento. Acompanhar o andamento dos chamados, mantendo o usuário informado até a resolução. Requisitos Mínimos: Ensino técnico ou superior em andamento nas áreas de: Informática Sistemas de Informação Ciência da Computação Engenharia ou áreas correlatas Mínimo de 1 ano em suporte técnico ou atendimento ao usuário Desejável: Ensino superior completo em TI ou áreas correlatas Experiência acima de 2 anos em suporte técnico Vivência com ferramentas de chamados (ServiceNow, GLPI, Zendesk ou similares) Conhecimento em ITIL (gestão de incidentes e escalonamento N1/N2) Noções intermediárias de redes (IP, DNS, conectividade) Experiência com acesso remoto e Active Directory. Vivência mais estruturada em suporte técnico, sendo capaz de atuar com ferramentas de gestão de chamados, seguindo boas práticas como ITIL (gestão de incidentes, priorização e escalonamento). É desejável que possua conhecimento intermediário em redes, conseguindo identificar e tratar problemas de conectividade (IP, DNS), além de utilizar ferramentas de acesso remoto para suporte ao usuário. Também é importante ter familiaridade com ambientes corporativos, como Active Directory, e noções básicas de segurança da informação. O uso de Excel em nível intermediário é desejável para controle, organização e acompanhamento dos chamados e indicadores da área Conhecimentos e habilidades necessárias: Sistemas operacionais (Windows e/ou Linux) Noções de redes (IP, DNS, conectividade) Funcionamento básico de computadores, modens e roteadores Ferramentas de registro e controle de chamados Diagnóstico inicial de falhas em sistemas ou hardware Conhecimento de ferramentas de controle de chamados/ SLA's ( Zendesk ou similar) Remoto(Home Office) Benefícios: Plano de Saúde Auxílio Home Office Vale refeição Seguro de Vida Day Off Aniversário Wellhub Regime de Contratação : CLT Salário da Vaga Salário Fixo:2.635,18 LI-Remote