Descrição da vagaNa Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Responsabilidades e atribuiçõesRequisitos:- Superior completo em cursos relacionados a tecnologia da informação;
- Noções de governança de TI (ITIL, Cobit) e SLA;
- Experiência prévia comliderança de equipes de suporte de TI;
- Visão estratégica, construtiva, sistêmica e escuta ativa;
Desejável:- Noções de 5W2H;
- Gestão de Problemas;
- Familiaridade com metodologia ITIL e ou Ágil;
- Conhecimento plataforma Office 365, VPN, antivírus e/ou redes;
- Vivência com gestão deprocessos e projetos;
- Familiaridade com ITSMGLPI.Requisitos e qualificações- Coordenar e supervisionar as operações diárias da equipe de TI (Service Desk, Field Service, Gestão de Acessos e Gestão de Ativos), assegurando que os serviços sejam entregues com qualidade e eficiência;
- Monitorar indicadores de desempenho e elaborar relatórios para gestão executiva recorrentes ou pontuais, acompanhando tendências de indicadores e tratando proativamente os desvios;
- Realizar a gestão de KPI, apresentação mensal de resultados;
- Garantir treinamento edesenvolvimento adequado da equipe, promovendo um ambiente colaborativo e motivador, de modo que a equipe esteja atualizada com as melhores práticas e tendências do mercado em tecnologia;
- Articulação e traduçãointerna e externa das demandas, negociação e gestão de tempo;
- Garantir análise e tratamento sobre as falhas detectadas nas auditorias de qualidade;
- Garantir reunião semanal para alinhamento de processos com a equipe;
- Garantir e prover feedback, tratamentos de falhas e reuniões de alinhamentos periódicas;
- Prover alinhamento comas outras equipes relacionadas ao serviço de atendimento;
- Prover o Shift Out (eliminação, automatizações ou repasse de demandas para outras equipes) e Shift Left (buscar novas demandas que podem ser realizadas pelas equipes de forma proativa);
- Gerir/acompanhar projetos de preparação de máquinas ou pequenos projetos solicitados para a área de atendimento;
- Gerir as atividades solicitadas pelo cliente através de controles em Kanban ou outra metodologia.Informações adicionais🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;
👨🏼 🎓 Desconto em cursos,universidades e instituições de idiomas;
📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
🗣 Mentoring;
💉 Clubede vantagens para consultas e exames;
🏥 Assistência médica;
🦷 Assistência odontológica;
💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
🛫 Clube de viagens;
🐶 Convênio para pets.