🎯 Estamos contratando:
Coordenador de Suporte ao Cliente
📍 Local:
Campinas - SP
Você é apaixonado por experiência do cliente, sabe liderar times de alta performance e busca um novo desafio estratégico? Então essa vaga é pra você!
💼 Principais responsabilidades:
* Coordenar a equipe de supervisores de atendimento do suporte aos clientes e contas estratégicas, assegurando um alto padrão de qualidade;
* Acompanhar a jornada da carteira de clientes a partir da implementação e durante o ciclo do pós-vendas;
* Atualizar a carteira de clientes mediante potencial de consumo, rentabilidade e criticidade;
* Criar e monitorar planos de ação para retenção, satisfação e fidelização de clientes.
* Atuar na resolução de problemas e reclamações com agilidade e empatia.
* Analisar dados de usabilidade dos produtos para propor melhorias nos serviços e aumento de engajamento.
* Identificar e conduzir oportunidades de up-sell e cross-sell junto à área de novos negócios e contratos.
* Garantir que os SLAs de atendimento e suporte estejam sendo cumpridos.
* Desenvolver relatórios e apresentações executivas de desempenho dos serviços prestados.
* Ser o elo entre clientes e áreas internas (comercial, operação, TI, financeiro e outros), garantindo fluidez na comunicação e execução de demandas.
* Apoiar na definição e melhoria contínua de processos da área de suporte ao cliente.
* Coordenar o onboarding de novos clientes e transições contratuais.
* Traduzir as definições Estratégicas em Táticas;
* Montar e acompanhar o Plano de Ações da Área;
* Acompanhar e Atuar nos Indicadores de desempenho da Área
* Monitorar e atuar nos Indicadores de desempenho da Equipe
* Garantir a execução orçamentária da Área
🔍 O que buscamos:
* Pós-graduação completa (Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas afins).
* Experiência sólida em liderança de equipes e na área Comercial.
* Conhecimento avançado em Pacote Office.
* Perfil analítico, proativo, com foco no cliente e excelente capacidade de negociação.
🎁 Benefícios que fazem a diferença:
🍴 Vale Refeição ou Alimentação.
🏬 Cartão Multibenefícios.
🦷 Assistência Odontológica.
🏥 Convênio Médico.
🩷 Seguro de Vida.
🚌 Vale Transporte.
🎓 Parcerias com Faculdades.
🎭 Convênio com o SESC.
🎈 Day Off no mês do aniversário.