Job type: Full-time employee Full-time employee
Estamos em busca de um Supervisor de Recepção I dinâmico, resiliente e com foco total na experiência do cliente para liderar nossa equipe de frente de trabalho.
Se você é um líder que inspira pelo exemplo, possui visão estratégica sobre o atendimento ao público e busca um ambiente de constante aprendizado e impacto direto no cuidado com pessoas, esta vaga é para você! Sua missão será garantir a fluidez dos processos administrativos da recepção, assegurando um atendimento humanizado, ágil e eficiente, superando as expectativas dos nossos pacientes e familiares.
* Liderar e motivar a equipe de recepção, garantindo o alinhamento com os valores e metas da instituição;
* Supervisionar ofluxo de atendimento, assegurando a redução de filas e o cumprimento dos tempos de espera (SLA);
* Realizar a gestão de escalas, folgas e substituições da equipe de atendimento;
* Garantir a correta inserção de dados nos sistemas de gestão hospitalar e o cumprimento de protocolos internos;
* Atuar na resolução de conflitos e mediação de casos críticos com clientes/pacientes;
* Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) voltados à qualidade do atendimento e satisfação do cliente;
* Promover treinamentos constantes sobre postura profissional, processos operacionais e atendimento humanizado.
* Experiência comprovada com Liderança de Equipes;
* Sólida vivênciaem Atendimento ao Cliente e rotinas de recepção;
* Excelente comunicação verbal e escrita (boa dicção);
* Disponibilidade de horário para atuar no período tarde/noite;
* Domínio do Pacote Office.
* Experiência prévia em Ambiente Hospitalar, clínicas ou laboratórios;
* Conhecimento emsistemas de gestão de saúde (ERP Hospitalar);
* Cursos de especialização em Gestão de Pessoas ou Gestão de Serviços.
Escala e Horário de Trabalho: 13h às 22h (Escala 5x2 - Sábado e Domingo folga fixa)O que oferecemos?
* Vale Alimentação
* Assistência Médica
* Assistência Odontológica
* Convênio com Farmácia
* Auxílio Creche
* Universidade Corporativa
* Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos)
Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.
Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.
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