Instrução/Escolaridade: Mínima: Ensino superior completo ou em andamento em áreas relacionadas, como Tecnologia da Informação, Administração, Inteligência Artificial, Negócios, Contabilidade, Engenharia de Dados ou outras áreas correlatas às responsabilidades do cargo.Desejável: Ensino superior completo nas áreas relacionadas a Tecnologia da Informação, Administração, Inteligência Artificial, Negócios, Contabilidade, Engenharia de Dados ou outras áreas correlatas às às responsabilidades do cargo.Experiência: Mínima: 1 ano ou mais em funções como atendimento ao cliente, suporte técnico básico ou atividades administrativas. Desejável: 2 anos de experiência em funções como atendimento ao cliente, suporte técnico básico ou atividades administrativas. Vivência com ferramentas de suporte, call center, sistemas de gestão ou CRMConhecimentos/Habilidades Técnicas: Facilidade com computadores e ferramentas tecnológicas;Boa digitação e habilidade para documentar solicitações detalhadas;Linguagem escrita e oral bem desenvolvida, essencial para interações consultivas;Comunicação articulada, capaz de traduzir informações técnicas em termos acessíveis para os clientes;Conhecimento intermediário em análise de dados e acompanhamento de solicitações;Capacidade de elaborar documentações mais detalhadas e técnicas;Habilidade em realizar atendimentos consultivos, oferecendo soluções estratégicas;Competência para planejar e conduzir treinamentos básicos e intermediários;Conhecimento básico sobre inteligência artificial.Habilidades Comportamentais: Capacidade analítica para resolução de problemas.Comunicação assertiva e direcionada para clientes e equipe.Habilidade em transmitir conhecimento de forma didática.Proatividade para identificar e propor melhorias nos processos;Flexibilidade para lidar com diferentes situações e perfis de clientes.Realizar atendimento aos clientes, oferecendo suporte geral e direcionado às demandas específicas da equipe em que atua;Identificar e classificar corretamente os atendimentos finalizados, associando-os aos motivos apropriados;Documentar e acompanhar solicitações de ajustes relacionadas a dados ou informações processadas, garantindo precisão, rastreabilidade e transparência;Garantir que todos os atendimentos sejam corretamente direcionados ao setor apropriado, conforme as necessidades apresentadas pelo cliente;Documentar e acompanhar bugs e falhas identificadas, assegurando uma comunicação contínua e eficaz sobre o status das solicitações para clientes e equipes internas;Colaborar na criação e manutenção de documentações internas, como manuais, roteiros, vídeos e orientações da equipe, contribuindo para a disseminação de boas práticas e o alinhamento operacional;Trabalhar para que as demandas dos clientes sejam solucionadas no primeiro contato, promovendo agilidade e eficiência no atendimento;Trabalhar ativamente identificando soluções definitivas que atendam às necessidades estratégicas e reduzam a recorrência de solicitações dos clientes;Colaborar com áreas relacionadas para garantir a resolução completa e eficaz das solicitações dos clientes;Acompanhar e ajustar o desempenho diário conforme as principais métricas da equipe, como tempo de fila, satisfação do cliente (CSAT) e aderência às regras de atendimento e padrões de qualidade da empresa;Planejar, estruturar e conduzir treinamentos internos para novos colaboradores em período de integração, garantindo o alinhamento e a rápida adaptação à equipe;Aplicar treinamentos direcionados a clientes, promovendo o uso eficaz e estratégico dos recursos disponíveis;Desenvolver e realizar treinamentos em formato webinar, abordando temas relevantes para clientes e colaboradores;Apadrinhar novos colaboradores, fornecendo suporte técnico, orientação prática e acompanhamento durante o processo de integração;Executar outras atividades correlatas ao cargo.