Analista de Suporte Técnico N1/N2 A Telos está em busca de um Analista de Suporte Técnico N1/N2 para atuar no atendimento aos clientes, organização da fila de chamados e apoio na resolução de problemas relacionados ao nosso sistema. Procuramos uma pessoa comunicativa, organizada, paciente e com boa capacidade de análise, que saiba entender o problema do cliente, classificar corretamente os chamados e buscar soluções com agilidade e responsabilidade. Esse profissional será o primeiro ponto de contato técnico com os clientes e terá papel importante na qualidade do atendimento, no acompanhamento dos chamados e na comunicação com a equipe de desenvolvimento. Principais responsabilidades - Atender clientes e registrar corretamente as solicitações. - Monitorar e organizar a fila de chamados no Jira. - Classificar chamados por tipo: dúvida, incidente, bug ou melhoria. - Atuar no suporte N1, resolvendo dúvidas operacionais, orientações de uso, configurações básicas e solicitações simples. - Atuar no suporte N2, realizando análises mais detalhadas, simulação de erros e levantamento de evidências. - Identificar possíveis bugs e documentar o problema com clareza antes de repassar ao desenvolvimento. - Anexar prints, vídeos, exemplos e informações técnicas aos chamados quando necessário. - Acompanhar o andamento dos chamados e manter o cliente informado. - Escalonar chamados para a equipe de desenvolvimento quando não houver solução no suporte. - Contribuir para a melhoria da base de conhecimento interna. Requisitos: - Experiência anterior com suporte técnico, help desk, service desk ou atendimento a clientes. - Boa comunicação escrita e verbal. - Facilidade para lidar com clientes e explicar soluções de forma simples. - Organização para trabalhar com vários chamados ao mesmo tempo. - Capacidade de investigar problemas antes de repassar para outras áreas. - Conhecimento básico de sistemas web. - Noções básicas de lógica de programação serão um diferencial. - Experiência com Jira, Jira Service Management ou ferramentas de chamados será um diferencial. Perfil que buscamos Buscamos uma pessoa que tenha: - Empatia e paciência no atendimento. - Boa capacidade de análise. - Senso de prioridade. - Responsabilidade com prazos e retornos ao cliente. - Facilidade para documentar problemas. - Proatividade para buscar soluções. - Inteligência emocional para lidar com situações de pressão. Diferenciais - Experiência com atendimento B2B. - Vivência com sistemas SaaS, CRM, ERP ou plataformas web. - Conhecimento básico em análise de logs. - Experiência em triagem de bugs. - Familiaridade com processos de suporte N1, N2 e N3. Sobre a Telos A Telos é uma empresa de tecnologia focada em soluções digitais para empresas que desejam melhorar relacionamento com clientes (CRM), atendimento, processos comerciais e gestão de informações. Nosso ambiente é dinâmico, com contato direto entre suporte, produto e desenvolvimento. Valorizamos pessoas comprometidas, organizadas e com vontade de crescer junto com a empresa. Informações da vaga - Cargo: Analista de Suporte Técnico N1/N2 - Modelo: Presencial - Regime: CLT - Área: Suporte / Operações - Salário: R$ 2.200,00 a R$ 3.500,00 por mês, conforme experiência Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$2.200,00 - R$3.500,00 por mês Benefícios: - Assistência médica - Vale-refeição - Vale-transporte Pergunta(s) de seleção: - A vaga é presencial, estamos no Caicarra, você está localizado em qual região da Grande Belo Horizonte, MG? Escolaridade: - Ensino Médio completo (obrigatório) Local do trabalho: Presencial