A Vokkan está crescendo — e queremos você com a gente
Se você é apaixonado por desafios e inovação, venha fazer parte do nosso time
Estamos em expansão e buscamos talentos para fortalecer ainda mais nossa equipe.
Descrição:
Buscamos um(a) Coordenador(a) de Atendimento, Concierge e Operações para liderar a Central de Vendas e a Central de Decorados, garantindo excelência operacional, alto padrão de atendimento e performance da equipe.
Essa pessoa será responsável pela gestão de pessoas, organização dos processos e pela entrega de uma experiência encantadora ao cliente, do primeiro contato à finalização da jornada. O perfil ideal é comunicativo, inspirador e com forte habilidade em liderança e encantamento do cliente.
* Coordenar integralmente a Central de Vendas e a Central de Decorados do Vivapark Porto Belo, assegurando pleno funcionamento e alto padrão operacional;
* Responder pela organização, rotina e eficiência operacional da Central de Vendas, garantindo fluidez dos processos, padronização e excelência na entrega;
* Liderar, desenvolver e gerir equipes internas e terceiros, incluindo:
Recepção
Apresentação
Atendimento
Equipe de apoio da Central de Vendas
* Assegurar o padrão de atendimento, postura, narrativa e experiência Vivapark, em total alinhamento com a estratégia e o posicionamento da marca;
* Atuar como guardião(ã) da experiência do cliente, sendo responsável por toda a jornada: acolhimento, condução, relacionamento e pós-visita;
* Planejar e organizar escalas, fluxos, protocolos, treinamentos, checklists e processos da Central de Vendas e dos Decorados;
* Garantir a excelência na apresentação dos espaços, incluindo organização, ambientação, sinalização e pleno funcionamento;
* Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Marketing, Experiência do Cliente e Diretoria;
* Monitorar indicadores de atendimento, satisfação do cliente, eficiência operacional e experiência;
* Antecipar demandas, gerenciar situações críticas e promover melhorias contínuas na jornada do cliente;
* Ser referência de cultura, hospitalidade, comportamento e posicionamento institucional do Vivapark.
Requisitos Obrigatórios:
* Experiência comprovada em coordenação de atendimento, concierge, Customer Experience ou gestão de operações;
* Vivência sólida em gestão de equipes, condução de rotinas operacionais e padronização de processos;
* Atuação prévia em ambientes premium — como hotelaria, incorporadoras, varejo de alto padrão, imobiliárias ou operações focadas em experiência — será considerada diferencial.