Overview
Buscamos um(a) Coordenador(a) de Suporte de TI para liderar a equipe de atendimento N1, responsável pelo suporte inicial aos usuários das lojas, Centro de Distribuição, escritório e empresas do grupo. Este profissional terá papel estratégico na continuidade da operação, garantindo qualidade no atendimento, cumprimento de SLAs e organização dos processos de suporte.
Responsabilidades
Coordenar, desenvolver e acompanhar a equipe de Suporte de TI (N1).
Organizar e monitorar atendimentos realizados por meio de: WhatsApp (plataforma BOT – atendimentos emergenciais) e Sistema de chamados.
Garantir o cumprimento de SLAs, bem como a correta priorização dos chamados.
Atuar na gestão de incidentes críticos, especialmente aqueles que impactam lojas e operação.
Criar, documentar e manter processos, fluxos e procedimentos de atendimento.
Atuar como interface entre o suporte, demais áreas de TI e fornecedores.
Apoiar projetos de TI, principalmente implantações e rollouts.
Gerar e acompanhar indicadores, relatórios e reportes gerenciais para a gestão de TI entre outras atividades inerentes ao cargo.
Requisitos
Superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
Experiência prévia em coordenação de Suporte de TI ou Service Desk.
Vivência com ferramentas de chamados.
Conhecimento em processos de atendimento e boas práticas (ITIL).
Experiência em ambientes de alta demanda e operação crítica.
Boa comunicação e habilidade para lidar com usuários não técnicos.
Experiência em varejo ou ambientes com PDV.
Vivência com gestão de SLAs e indicadores.
Perfil organizado, colaborativo e orientado a processos.
Formação Acadêmica
Não informado
Salário
A combinar
Cargo
Coordenador comercial
Empresa
Casas pedro
Ramo
Comércio Varejista
(FJ)
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