Procuramos uma pessoa dinâmica e apaixonada por tecnologia e atendimento ao cliente para integrar nossa equipe de suporte.
O Analista de Suporte será a primeira linha de contato para nossos clientes, atuando na resolução de problemas técnicos e funcionais, garantindo uma experiência de suporte excepcional e contribuindo para a satisfação e fidelização dos nossos parceiros.
Para o sucesso desse papel, você precisará de habilidades como:
* Atender e registrar solicitações de atendimento técnico de clientes através de diversos canais;
* Diagnosticar e solucionar problemas técnicos, buscando soluções eficientes e dentro dos prazos estabelecidos;
* Orientar e esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, oferecendo informações claras e precisas;
* Documentar soluções e procedimentos técnicos em nossa base de conhecimento, contribuindo para a melhoria contínua do suporte;
* Agir de modo proativo, realizando testes e simulações para identificar e prevenir problemas recorrentes;
* Participar de treinamentos e atualizações sobre novos produtos e tecnologias;
* Buscar ativamente o aprimoramento de seus conhecimentos técnicos e habilidades de atendimento.
Será um diferencial possuir curso Técnico em Informática ou formação superior na área de tecnologia, experiência consolidada em atendimento ao cliente, sólido conhecimento em documentos fiscais eletrônicos e experiência prática com APIs SOAP e REST.