Descrição da Posição
Buscamos profissionais com habilidades técnicas para garantir a qualidade do ambiente de trabalho e criar documentação técnica para base de conhecimento.
Responsabilidades:
* Atendimento ao usuário;
* Diagnóstico e resolução de problemas de TI;
* Configuração e manutenção de equipamentos;
* Criação de documentação técnica e artigos para base de conhecimento;
* Realização de checklist do ambiente.
Habilidades e Conhecimentos:
* Experiência em suporte técnico;
* Sistemas Operacionais (Windows, macOS, Active Directory, DNS, DHCP);
* Distribuição Horizontal e Vertical de Aplicações (SCCM, Liquid, CDP, Atom);
* Acesso remoto e desktop virtual;
* MDM, PXE boot;
* Microsoft 365 e suítes de colaboração;
* Hardware (desktops, laptops);
* Redes (TCP/IP, Wi-Fi, VPN, VLAN, protocolos de roteamento);
* Voz (Hardphone, Softphone, IP phone, gravação, IVR, CTI, Turrets);
* Smart hands;
* Componentes AV (videoconferência, display, speaker, microfone, switch HDMI);
* Segurança (firewalls, VTMs, antivírus, proxy, SASE);
* Sistemas Service Desk/ITSM e ITIL;
* Clareza e objetividade na comunicação oral e escrita;
* Escuta ativa e empatia para entender necessidades do usuário;
* Capacidade de explicar soluções técnicas de forma acessível.
Benefícios:
* Oportunidade de desenvolver habilidades técnicas;
* Trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador;
* Fazer parte de uma equipe dedicada à inovação.