A Supervisora de Atendimento na área de Alimentos e Bebidas é responsável por garantir a excelência no serviço prestado aos clientes. Entre as suas atividades, ela deve supervisionar e coordenar as equipes de atendentes, garantindo que todos estejam bem treinados e informados sobre os produtos do cardápio. O profissional deve monitorar e avaliar o desempenho da equipe, promovendo feedbacks constantes e identificando oportunidades de treinamento.Outra atividade essencial é o controle da qualidade do atendimento, onde a Supervisora deve observar o fluxo de serviço e a interação dos colaboradores com os clientes, assegurando que as normas de higiene e segurança alimentar sejam seguidas rigorosamente. Ela terá que resolver eventuais conflitos ou insatisfações dos clientes de forma ágil e eficiente, sempre buscando soluções que proporcionem uma experiência positiva.Adicionalmente, a Supervisora será responsável por elaborar escalas de trabalho, garantindo que a equipe esteja sempre completa e motivada. Ela também participará do planejamento de ações promocionais e eventos, visando aumentar as vendas e promover os produtos da casa, além de fazer a análise de indicadores de desempenho relacionados ao atendimento e à satisfação dos clientes.Por fim, a Supervisora de Atendimento atuará em conjunto com outras áreas, como a cozinha e a administração, para alinhar informações sobre cardápios, lançamentos e questões operacionais, sempre buscando a harmonia e a eficiência nos processos. A comunicação clara e a liderança são habilidades essenciais para o sucesso nesta função, que é crucial para a imagem e a reputação da empresa no setor de Alimentos e Bebidas.
Cargo: Supervisora de atendimento
Tipo de Contrato: CLT (Efetivo)
Área profissional: Alimentos e Bebidas
Carga-horária: 06x01
Número de vagas: 1
Benefícios: Vale transporte + Alimentação no Local + R$264,00 de bonificação vale alimentação + Wellhub.
Requisitos: Experiências e qualificações:
A função de Supervisora de Atendimento na área de Alimentos e Bebidas exige uma combinação de experiência prática e conhecimentos teóricos que garantam um serviço de excelência ao cliente. O profissional deve ter, no mínimo, dois anos de experiência em cargos relacionados, preferencialmente em restaurantes, bares ou hotéis, onde tenha atuado diretamente na supervisão de equipes de atendimento.
É essencial possuir habilidades de liderança para coordenar e motivar a equipe, além de garantir que todos os colaboradores estejam alinhados com os padrões de qualidade e atendimento definidos pela empresa. O conhecimento em normas de higiene e segurança alimentar é fundamental, bem como a habilidade de lidar com fornecedores e gerenciar estoques.
Além disso, uma boa relação interpessoal é crucial, visto que o supervisor será o ponto de contato entre a equipe e os clientes. Deve ser capaz de resolver conflitos e atender a demandas de maneira ágil e eficaz, garantindo a satisfação do cliente. Ter um entendimento sólido sobre o cardápio e os produtos oferecidos é igualmente importante, pois isso permitirá que o supervisor treine a equipe e forneça informações precisas aos clientes, melhorando a experiência geral.
Outra competência desejável é a capacidade de analisar métricas de atendimento e feedbacks, utilizando essas informações para implementar melhorias contínuas nos processos. Conhecimentos em softwares de gestão de restaurantes e controle de pedidos são um diferencial significativo.
Por fim, é desejável que o candidato tenha uma formação técnica ou superior em Gastronomia, Hotelaria, Administração ou áreas correlatas, o que complementa a experiência prática com uma base teórica robusta, permitindo uma atuação mais eficaz e alinhada às melhores práticas do mercado.
Vale transporte + Alimentação no Local + R$264,00 de bonificação vale alimentação + Wellhub.