A Worldpanel é uma empresa líder global em dados, insights e consultoria. Procuramos um profissional desafiador e emocionante para garantir a qualidade, produtividade e inovação na execução dos processos operacionais e projetos de campo.
Objetivo do Cargo
O Coordenador de Operações garantirá o cumprimento dos KPIs, propondo melhorias e liderando iniciativas que contribuam para o desempenho estratégico da área.
Responsabilidades
* Coordinar a equipe para atingir metas de amostragem, qualidade dos dados e elegibilidade;
* Desenvolver campanhas de mídia para atrair novos painelistas e avaliar sua efetividade;
* Controlar a performance de leads recebidos de fornecedores;
* Diaanosticar situações e propor ações corretivas em casos de queda de colaboração ou qualidade;
* Avaliar e proponer melhorias em processos operacionais e financeiros;
* Padronizar procedimentos entre países e promover integração regional;
* Criar, acompanhar e analisar KPIs operacionais;
* Monitorar a produção da equipe e ajustar recursos conforme necessário;
* Definir metas diárias com os supervisores com base em indicadores como taxa de conversão, rotação de amostra e qualidade de colaboração;
* Elaborar relatórios operacionais e gerenciais (e.g., elegibilidade, tempo, cancelamentos);
* Executar outras atividades correlatas conforme orientação da gestão.
Requisitos
* Experiência em operações, campo ou call center com foco em atendimento ao cliente;
* Ensino médio completo (formação técnica ou cursos complementares são diferenciais);
* Perfil analítico, com foco em dados, processos e resolução de problemas;
* Conhecimento avançado em Excel e ferramentas digitais;
* Espanhol avançado e inglês desejável.
Oferecemos um ambiente descontraído e total open space, além de outros benefícios que trazem qualidade de vida:
* Horário Flexível;
* Home-office;
* Programa Qualidade de Vida: Totalpass, participação em corridas, vacinação contra gripe, palestras sobre temas relevantes e muito mais;
* Programa de Mobilidade Interna – valorizamos seus talentos internos.