Um líder visionário para a nossa equipe!
Descrição do Cargo
Buscamos um profissional experiente para assumir o papel de Coordenador de Planejamento Tático e Desempenho, responsável por garantir a eficiência e a qualidade dos nossos processos.
* Coordenar as equipes de planejamento tático, programação de escalas e monitoramento em tempo real;
* Garantir a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount;
* Acompanhar e validar as escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas, alinhadas à legislação e demandas operacionais;
* Gerenciar indicadores de performance da área (forecast accuracy, aderência, occupancy, NPT, SLA, TMA, etc.);
E se você é uma pessoa que:
* Tem experiência anterior com Coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento (call center, SAC, televendas, etc.)?
* Possui ensino superior completo e inglês avançado?
* Tem habilidades técnicas em Excel avançado, Power BI e SQL?
* Gosta de gestão de pessoas e valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído?
* Procura sempre o melhor no ser humano e não desanima com as dificuldades?
Benefícios
* Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
* Sexta-feira temática;
* Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
* Seguro de Vida;
* Vale-transporte;
* Vale-refeição; Vale-alimentação;
* Assistência odontológica;
* Assistência médica.