? Estamos contratando! Supervisor Operacional — Telecom / Campo Você é líder nato, tem vivência em operação de campo (FTTH/OSP) e gosta de transformar equipes em times de alta performance? Quer atuar numa empresa que valoriza segurança, padronização e melhoria contínua, com possibilidade real de crescimento? Então essa vaga é para você. Objetivo do Cargo Supervisionar/coordenar as atividades operacionais de campo (instalações, reparos, manutenção e fiscalizações), assegurando o cumprimento de SLA’s, padrões técnicos (POP/IT), normas de segurança, produtividade e eficiência. O supervisor atua como referência técnica funcional para equipes de campo, promovendo operações padronizadas e a melhoria contínua dos processos. Sistemas de Gestão / Ferramentas Principais Sistema de ordens de serviço (OS); dashboards de produtividade; aplicativos de roteirização; ferramentas de BI operacional; sistemas de inventário/logística. Certificações e Treinamentos Formação superior ou técnica (preferencial); Treinamentos específicos internos em POP/IT; Treinamentos de liderança e segurança (NR-10/NR-35) oferecidos pela empresa. Requisitos Mínimos Experiência comprovada em supervisão ou coordenação de equipes de campo, preferencialmente em telecom ou áreas correlatas; Conhecimento prático de instalação e manutenção em redes FTTH/OSP; Capacidade analítica para interpretação de KPIs e tomada de decisão. Exigências Físicas / Condições de Trabalho Atuação mista escritório/campo; deslocamentos frequentes; atuação sob múltiplas demandas simultâneas. Competências Técnicas e Comportamentais Liderança situacional, comunicação clara, resolução de problemas, organização, proatividade, orientação a resultado e visão sistêmica técnica. Indicadores (KPIs) sugeridos % de OS fechadas no prazo; produtividade por equipe; retrabalho; tempo médio de atendimento; compliance de segurança; conformidade técnica nas auditorias. Principais Entregáveis / Outputs Escalas operacionais; relatórios de performance; planos de ação; registros de auditorias e planos de contingência. Autoridade e Relacionamento Hierárquico Reporta ao Coordenador ou Gerente Operacional; autoridade para alocar recursos, escalonar incidentes e conduzir medidas de ação corretiva. Descrição Detalhada das Atividades 1 Planejamento e Alocação de Equipes Planejar escalas, rotas e alocação de equipes conforme demanda e criticidade; Acompanhar o desempenho das equipes em tempo real e ajustar prioridades; Controlar a distribuição de ferramentas, kits e equipamentos. 2 Gestão de Qualidade e Auditoria Operacional Validar conformidade técnica das intervenções de campo, conforme POP/IT; Realizar auditorias de qualidade e acompanhar retrabalhos para garantir padrões técnicos; Garantir que evidências (fotos, OTDR traces, prints de speedtest) cumpram os critérios de aceitação. 3 Desenvolvimento de Pessoas Liderar, treinar e acompanhar o desempenho da equipe de campo; Aplicar feedback, conduzir sessões de desenvolvimento e apoiar no crescimento técnico dos colaboradores; Conduzir reuniões de alinhamento operacional. 4 Escalonamentos e Integração com NOC/Backoffice Coordenar escalonamentos entre NOC, suporte técnico N2/N3 e equipes de campo; Integrar informações entre back office, logística e operações; Participar de alinhamentos com áreas comerciais e de atendimento quando necessário. 5 Segurança Operacional Garantir cumprimento das normas de segurança aplicáveis (especialmente NR-10/NR-35); Assegurar o uso correto de EPIs e boas práticas de campo; Monitorar atendimento às políticas internas de segurança. ? Detalhes da vaga: Atuação na região Norte de Curitiba e Região Metropolitana; Usa o veículo da empresa (não leva para casa); Preferência para residentes próximos a Santa Felicidade e Campo Magro; Obrigatório CNH categoria B válida. ⏰ Jornada de trabalho: Segunda a sexta, das 8h às 17:15h Sábados, das 8h às 12h Plantões e sobreaviso sob escala Pagamento de horas extras (não trabalhamos com banco de horas) ? Remuneração e crescimento: Salário inicial (N1): R$ 3.200,00 (função sem periculosidade); Média de Premiação por metas da equipe: máximo até R$ 1.200,00. Plano de carreira estruturado (N1 ao N3); ? Benefícios: Vale-alimentação: R$ 320,00/mês; Vale-refeição: R$ 36,75/dia (média R$ 845,25/mês); Vale-transporte ou vale-combustível (R$ 300,00/mês); Plano de saúde Unimed; Plano odontológico Dental Uni; Seguro de vida; Day off no aniversário; Internet gratuita após experiência (mediante disponibilidade técnica). ? Estrutura que oferecemos: Estacionamento próprio; Ambiente descontraído com área de descanso (videogame, sinuca e ping-pong); Cozinha equipada e refeitório; Café liberado para manter a energia lá em cima ☕ Se você busca estabilidade, crescimento e reconhecimento pelo seu desempenho técnico, envie seu currículo e venha fazer parte do nosso time!