Definição do Cargo
O cargo de Coordenador(a) de Sucesso do Cliente é responsável por liderar a equipe de engajamento para garantir a satisfação e sucesso contínuo dos clientes. Essa pessoa deve gerenciar metas individuais e coletivas, oferecer feedbacks contínuos e promover o desenvolvimento profissional dos colaboradores.
Responsabilidades
* Liderar a equipe de engajamento para guiar os clientes para o primeiro uso, marcos de sucesso e atuação em clientes em risco via Health Score com foco preventivo de churn;
* Gerir a equipe com foco em alta performance, acompanhando metas individuais e coletivas e oferecendo feedbacks contínuos;
* Desenvolver e manter uma cultura centrada no cliente, em seu sucesso e retenção;
* Participar de reuniões e apoiar as discussões da área com dados e análises relevantes;
* Realizar análises constantes sobre a performance do time e a conexão dos indicadores com a retenção de clientes;