Descrição da vaga Se você está buscando uma oportunidade para ingressar no time Bagaggio, chegou sua hora! Buscamos profissionais versáteis, ambiciosos por conhecimento e inovação! A Bagaggio age para contribuir efetivamente com o seu crescimento, queremos que você seja protagonista do seu desenvolvimento e da sua carreira. Incentivamos ideias novas e a sua participação direta e ativa no nosso processo de expansão e mudança. Temos paixão em quem busca fazer a diferença! Entregaremos a melhor estrutura possível para agregar valor a sua carreira, com iniciativas sustentáveis e inovadoras para, juntos, começarmos a escrever seu futuro. Queremos crescer, ir cada vez mais longe e você pode e deve nos acompanhar neste caminho! E aí, acha que a vaga é para você? Não perca tempo e se candidate logo. Venha participar do nosso time e seja um integrante da nossa história! :) Responsabilidades e atribuições Coordenar a equipe de suporte técnico, garantindo qualidade no atendimento e cumprimento de SLAs; Gerenciar e priorizar chamados relacionados aos sistemas Protheus e Microvix; Atuar como ponto focal para incidentes críticos e escalonamento técnico; Acompanhar e melhorar processos de suporte e resolução de problemas; Garantir a documentação de processos, soluções e boas práticas; Desenvolver e capacitar o time de suporte; Atuar em parceria com áreas de TI e negócios para evolução dos sistemas; Monitorar indicadores de atendimento e desempenho do suporte (KPIs); Produzir relatórios gerenciais sobre a operação de suporte. Requisitos e qualificações Experiência com gestão de equipe de suporte ou sustentação de sistemas; Experiência com ERP (preferencialmente Protheus ou Microvix); Vivência com gestão de chamados e ferramentas de Service Desk; Capacidade analítica e habilidade para diagnóstico de problemas; Boa comunicação e capacidade de atuar sob pressão; Diferenciais Conhecimento em Protheus (TOTVS) ou Microvix (Linx); Experiência com operações de varejo; Conhecimento em SQL ou ADVPL; Experiência com metodologias ágeis (Scrum / Kanban); Certificações relacionadas a ERP ou ITSM. Informações adicionais BENEFÍCIOS Vale Transporte; Vale Refeição ou Alimentação; TotalPass; Plano de Saúde (Amil); Plano Odontológico (MetLife); Descontos em produtos Bagaggio; Parceria com universidades, cursos e restaurantes; Day Off de aniversário; Bônus anual mediante atingimento de metas. J-18808-Ljbffr