Como Supervisor de Serviços você irá realizar a gestão da equipe Operações (Equipe de Assistentes Técnicos e Consultores Técnicos), visando o desenvolvimento das competências dos colaboradores, bem como a eficiência operacional e sistêmica, buscando as melhorias necessárias para o cenário. Estabelecer rotinas com as áreas de apoio (Rede Credenciada, Relacionamento, Acompanhamento), gerando excelência nos atendimentos dos clientes. ATIVIDADESGarantir o cumprimento dos processos estabelecidos junto à equipe;
Conduzir planosdeaçãojunto às áreas de apoio;
Participar das reuniõesdiárias e mensais com a equipe;
Definir, revisar e manter o cronograma de treinamentos da equipe, bem como outras reuniões de rotina;
Gerenciar equipe de Assistentes técnicos, Terceiros e Consultores técnicos da equipe de Manutenção Especializada;
Avaliar equipe quantoàs metas estabelecidas (Monitorias);
Resolver conflitos;
Gerenciar pontoe férias da equipe;
Acompanhar desempenhoda operação através de indicadores, agindo nos desvios detectados;
Elaborar, revisare manter planos de ações internos e externos;
Manter contato com clientes de forma contínua e participar de entregas de resultado;
Realizar mapeamento de processo em clientes (remoto ou presencial);
Realizar feedbacktécnico e comportamental com as equipes;
Coordenar projetos deautomação junto aos analistas e monitores;
Participar de fóruns e workshops técnicos (interno e externos) contribuindo para a melhoria do processo. REQUISITOSEnsino Superior Completo (Administração de empresas, Engenharia ou áreas relacionadas);
Experiência sólida com gestão de pessoas;
Experiência sólida com interpretação estratégica de dados de performance da equipe;
Experiência na elaboração de gráficos e reportes com os indicadores da equipe;
Proficiência com Excel;
Experiência comoutras ferramentas do Pacote Office;
Bom relacionamento interpessoal, resiliência, autonomia, espírito de equipe, colaboração e senso de dono.Diferenciais:
conhecimento em inglês, conhecimento em manutenção automotiva.Atuação em modelo híbrido em Campo Bom ou Porto Alegre - RS