Empresa multinacional contrata profissional para fazer parte do seu time: Coordenador(a) de Pós-Vendas
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Requisitos Técnicos Mandatórios:
Formação Completa em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
Experiência consolidada em gestão de operações de call center terceirizado, com alto volume de atendimento;
Experiência em gestão de fornecedores e controle de performance operacional;
Vivência consistente no acompanhamento e análise de indicadores de performance (KPI's), produtividade e qualidade;
Conhecimento em ferramentas de atendimento multicanal e sistemas de CRM;
Mandatório inglês avançado/ fluente.
Diferenciais/ Desejáveis:
Experiência com canais digitais (chat, WhatsApp, redes sociais, etc) e integração omnichannel;
Vivência em processos de transformação digital e automação de atendimento;
Experiência no segmento de pós-vendas, tecnologia ou bens de consumo;
Formação complementar ou certificações em gestão de operações, atendimento ao cliente ou áreas correlatas;
Perfil com background analítico (formação ou experiência em áreas exatas).
Soft skills:
Perfil analítico, estratégico e orientado a resultados;
Capacidade de tomada de decisão baseada em dados e indicadores;
Forte disciplina na gestão de rotinas e acompanhamento de performance;
Comunicação clara e habilidade de influência em diferentes níveis;
Postura hands-on, com foco em eficiência e entrega;
Adaptabilidade e velocidade de resposta frente a contextos dinâmicos;
Abertura à inovação e tecnologia aplicada à experiência do cliente;
Perfil colaborativo e com boa gestão de pessoas.
Principais responsabilidades:
Coordenar e garantir o desempenho operacional da central de atendimento terceirizada, assegurando cumprimento de SLAs e metas de qualidade;
Gerenciar e acompanhar indicadores operacionais, promovendo a cultura de gestão por resultados;
Estruturar e aprimorar fluxos de atendimento multicanal, incluindo canais digitais;
Conduzir análises de jornada do cliente e propor melhorias em processos e ferramentas;
Atuar na integração entre áreas internas e parceiros externos, promovendo a eficiência operacional e satisfação do cliente;
Apoiar iniciativas de transformação digital e novos modelos de negócio dentro da área de Pós-Vendas;
Manter relacionamento ativo com a matriz, participando de reuniões e alinhamentos estratégicos em inglês.
Informações Adicionais:
Contratação CLT + Pacote de Benefícios;
Modelo de trabalho: Híbrido/ Intercalado - Zona Oeste de São Paulo – região da Lapa / Barra Funda;
Início Imediato.