*Cargo:* Supervisor Técnico de ISP Fibra Óptica*Área:* Operações / Engenharia / Infraestrutura FTTH*Reporte:* Gerência de Operações / Diretoria Técnica *Missão do Cargo* Supervisionar e garantir a excelência da operação técnica de um provedor de internet por fibra óptica (ISP), assegurando a qualidade dos serviços FTTH, a eficiência das equipes de campo e o cumprimento dos SLAs, padrões técnicos e metas operacionais. *Principais Responsabilidades* * Supervisionar equipes de *instalação FTTH, manutenção corretiva e preventiva e suporte técnico de campo*.* Planejar e acompanhar ordens de serviço de instalação, reparo, mudança de endereço e manutenção de rede.* Garantir a correta execução de atividades em *redes de fibra óptica, GPON/XPON, fusões, CTOs, caixas de emenda, OLTs e ONTs*.* Atuar de forma integrada com o *NOC*, acompanhando incidentes, falhas de rede, rompimentos e degradações de serviço.* Monitorar e analisar *KPIs operacionais*, tais como SLA, MTTR, taxa de retrabalho, produtividade por equipe, qualidade de instalação e reincidência de falhas.* Garantir o cumprimento rigoroso dos *padrões técnicos de instalação e manutenção*, bem como das normas de segurança (NR-10 e NR-35).* Identificar gargalos técnicos e operacionais, propondo melhorias contínuas em processos, materiais e metodologia de trabalho.* Apoiar treinamentos técnicos, reciclagens e padronização de procedimentos das equipes.* Realizar interface com áreas Comercial, Atendimento, Engenharia, Suprimentos e fornecedores de equipamentos.* Elaborar relatórios técnicos e operacionais para suporte à tomada de decisão da gestão. *Requisitos Obrigatórios* * Formação técnica ou superior em Telecomunicações, Redes, Eletrônica, Elétrica, Eletrotécnica ou áreas correlatas.* Experiência comprovada em *operações de ISP FTTH* e supervisão de equipes técnicas.* Conhecimento sólido em *fibra óptica, GPON/XPON, OLTs, ONTs, Wi-Fi, redes IP e infraestrutura de acesso*.* CNH categoria B e disponibilidade para atuação em campo.* Capacidade de leitura e interpretação de projetos de rede e diagramas FTTH.* Vivência com ferramentas de gestão de ordens de serviço e indicadores operacionais. *Requisitos Desejáveis* * Certificações técnicas (CCNA, Network+, certificações de fabricantes de OLT/ONT).* Experiência com sistemas de gestão de ISP (ex.: OSS/BSS, CRM, sistemas de OS).* Conhecimento em monitoramento de rede, qualidade de Wi-Fi e experiência do cliente.* Certificações ou treinamentos em segurança do trabalho (NR-10 e NR-35). *Competências Comportamentais* * Liderança técnica e capacidade de gestão de equipes operacionais.* Organização, disciplina e forte senso de responsabilidade.* Perfil analítico, orientado a solução de problemas e resultados.* Comunicação clara, objetiva e postura profissional.* Compromisso com qualidade, padronização e melhoria contínua. *Condições de Trabalho* * Atuação híbrida: administrativo e campo.* Horário conforme demanda operacional do ISP.* Disponibilidade para atendimentos emergenciais e incidentes de rede, quando necessário