Principais responsabilidades:
• Coordenar a operação de atendimento (Backoffice e centrais), garantindo qualidade, cumprimento de SLAs e foco na satisfação do cliente;
• Mapear e otimizar processos, elaborar manuais técnicos e implantar melhorias e novos canais de atendimento;
• Monitorar e analisar KPIs (NPS, CSAT, SLA, TMA), propondo planos de ação e melhorias contínuas;
• Desenvolver estratégias de experiência do cliente (CX) visando aumento de fidelização e eficiência operacional;
• Capacitar a equipe para garantir excelência no atendimento e resolução ágil de demandas;
• Elaborar relatórios e apresentações executivas com resultados e indicadores da área.
Requisitos:
• Ensino superior completo em Administração e áreas afins;
• Experiência em atendimento ao cliente, operações de backoffice ou experiência do cliente (CX);
• Vivência em gestão de indicadores de desempenho (NPS, CSAT e correlatos);
• Conhecimento do mercado de Seguros;
• Pacote Office avançado.
A Seguradora para um mundo em mudança
Somos líder mundial em alianças do setor de bancasseguros e seguros de proteção de crédito, com presença em 30 países e posições fortes em três regiões: Europa, Ásia e América Latina. Com mais de 9.000 mil funcionários no mundo todo.
Oferecemos soluções inovadoras por meio de parcerias estratégicas em setores como Bancos, Auto, Varejo e Digital, somos referência em seguros massificados no país. Com mais de 23 milhões de certificados ativos e mais de 1,2 milhão de novas apólices mensais, alcançamos um faturamento de R$ 3,8 bilhões em 2024.
Nossa distribuição de produtos é realizada por meio dos canais de distribuição dos nossos parceiros, físicos e online. Estamos sempre preparados para atender às necessidades de um mundo em constante transformação.
Temos a missão de potencializar nossas parcerias porque, por meio delas, protegemos brasileiros. Faremos isso com uma Proposta de Valor sólida, escalável e sustentável, assegurada por times protagonistas e engajados, sob uma cultura de alta performance.
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