Descrição do Cargo
O profissional responsável por essa função é um especialista em suporte técnico. Ele atua como ponto de contato para assuntos técnicos e operacionais, garantindo a estabilidade e satisfação dos clientes.
Funções Principais
* Gestão operacional completa: O profissional é responsável por monitorar o ambiente, tratar ocorrências e demandas relativas aos serviços de telecomunicações;
* Tratamento de incidentes e requisições: Abertura, acompanhamento, classificação e resolução de tickets (incidentes, problemas e requisições) garantindo cumprimento de SLAs e OLAs;
* Elaboração de relatórios e dashboards: Geração de relatórios mensais, análise de falhas/reincidências, consolidação de indicadores operacionais (SLA, TME, disponibilidade, backlog) e desenvolvimento/manutenção de dashboards e painéis de monitoramento;
* Gestão e atualização de documentação: Garantir que toda a documentação do ambiente do cliente esteja atualizada;
* Proposição de melhorias: Realizar análises de causa raiz (RCA), identificar padrões de reincidência, sugerir melhorias para evolução e estabilidade do ambiente do cliente;
Habilidades e Conhecimentos Exigidos
* Formação: Ensino superior em andamento em Engenharia, Tecnologia da Informação, Redes, Telecomunicações ou áreas correlatas;
* Conhecimentos técnicos: Redes de telecomunicação (LAN/WAN, MPLS, protocolos IP, conceitos de QoS), Ferramentas de monitoramento de redes e análise de logs, ITIL básico, Pacote Office avançado e ferramentas de edição de diagramas, Dashboards;
* Experiência desejada: Vivência em atendimento a clientes corporativos de missão crítica, preferencialmente de telecom, TI, integradoras ou NOC;
* Competências comportamentais: Senso de responsabilidade, Organização e disciplina na gestão de tarefas e registros, Boa comunicação oral e escrita para interação com clientes e áreas técnicas;