Cliente Contrata:
Procuramos um líder inspirador e focado em resultados para supervisionar nossa operação de televendas. Se você sabe transformar dados em planos de ação e tem paixão por desenvolver pessoas, seu lugar é aqui.
1. Principais Atividades e Atribuições
O foco deste profissional é a execução tática e a gestão de pessoas. Enquanto o Gerente define a estratégia e as metas macro, o Supervisor garante que a equipe entregue esses números no dia a dia.
* Gestão de Equipe: Liderar, motivar e desenvolver a equipe de operadores (ativos ou receptivos). Controlar absenteísmo, pausas, férias e pontualidade.
* Monitoria de Performance (KPIs): Acompanhar em tempo real os indicadores operacionais e de vendas, tais como:
* TMA (Tempo Médio de Atendimento).
* Conversion Rate (Taxa de Conversão).
* Churn (Perda de clientes, se aplicável).
* Aderência à escala.
* Aplicação de Feedback e Coaching: Realizar escutas (monitoria de qualidade) e fornecer feedbacks individuais constantes (one-on-ones) para corrigir desvios de script, postura ou técnica de vendas.
* Relatórios à Gerência: Compilar dados diários/semanais, identificar tendências de queda ou alta e reportar ao Gerente com sugestões de planos de ação.
* Clima Organizacional: Manter a energia da equipe elevada (essencial em televendas), promovendo campanhas de incentivo de curto prazo (campanhas relâmpago).
* Suporte Operacional: Atuar na resolução de conflitos mais complexos (escalonamento de chamadas) que o operador não conseguiu resolver.
2. Experiência Desejada
* Vivência em Call Center: Experiência comprovada em operações de televendas (preferencialmente ativo/vendas, pois exige uma postura mais agressiva comercialmente).
* Histórico de Liderança: Experiência anterior liderando equipes, mesmo que em cargos de "Team Leader" ou coordenação júnior.
* Conhecimento Técnico: Domínio de pacote Office (principalmente Excel para relatórios intermediários) e familiaridade com sistemas de CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk ou sistemas proprietários) e discadores.
3. Escolaridade
* Mínimo: Ensino Médio Completo.
* Desejável/Diferencial: Ensino Superior Cursando ou Completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Recursos Humanos ou áreas correlatas.
4. Competências Comportamentais (Soft Skills)
* Resiliência e Inteligência Emocional: Capacidade de lidar com alta pressão por metas diárias e manter a calma ao lidar com operadores desmotivados ou clientes irritados;
* Liderança Situacional: Saber a hora de ser firme (cobrança de metas) e a hora de ser acolhedor (desenvolvimento humano);
* Visão Analítica: Não apenas olhar os números, mas entender o porquê deles (ex: "As vendas caíram porque o sistema está lento ou porque o script está ruim?");
* Comunicação Assertiva: Transmitir as diretrizes da gerência de forma clara, sem ruídos, garantindo que a equipe entenda os objetivos;
* Foco em Resultados: Perfil "Hunter" (caçador). Deve vibrar com as vendas e contagiar a equipe com essa energia.
5. Observações
* Alimentação na empresa;
* Ajuda de custo de deslocamento;
* Plano de saúde pago (50%);
* A empresa cliente se encontra na região de Itaitinga-CE.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$3.000,00 - R$7.000,00 por mês
Local do trabalho: Presencial