CONCENTRIX Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.). Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um gamechanger Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial! Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência. Estamos procurando por um (a) Supervisor de Operações. O que você fará: • Liderar e gerir a equipe de teleatendimento. • Monitorar o desempenho dos colaboradores e fornecer feedback constante. • Apresentar resultados e desenvolver planos de ação para melhorar continuamente. • Acompanhar e analisar KPIs, garantindo que as metas sejam atingidas. • Desenvolver e treinar os operadores para atingir o máximo potencial. • Realizar diagnósticos e implementar planos de ação para melhorias. Se você possui: • Experiência em BPO's; • Habilidades avançadas em Microsoft Office (Excel e PowerPoint); • Liderança e gestão de equipes; • Gestão de KPIs e metas; • Comunicação eficaz e feedback construtivo; • Resolução de conflitos; • Organização e gestão de tempo; • Análise de dados e interpretação de relatórios; • Capacidade de adaptação e flexibilidade; • Orientação para resultados e melhoria contínua; • Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de teleatendimento; • Ter inglês nos níveis B2, C1 ou C2. Venha fazer parte de algo especial. Queremos ver você crescer com a gente! Vaga INCLUSIVA para PCD. O que oferecemos: Oportunidade de carreira e desenvolvimento; Parceria com diversas empresas, cursos, escolas de idioma (que nos oferecem descontos exclusivos); Vale transporte; Vale refeição; Seguro de Vida; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Auxílio creche Local: Fortaleza Modelo de trabalho: Presencial, escala 6x1 Local de trabalho: Fortaleza, CE Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações Nível hierárquico: Supervisor VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos