Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico com conhecimento em desenvolvimento para integrar o time da iiLex! Procuramos um profissional com habilidades técnicas e excelente comunicação para atuar no atendimento e resolução de problemas dos nossos clientes. Além de oferecer suporte, esse profissional terá a oportunidade de interagir com a equipe de desenvolvimento para contribuir na evolução contínua do nosso software.
Responsabilidades:
* Prestar suporte técnico a clientes, identificando e solucionando dúvidas e problemas relacionados ao uso do software.
* Analisar, diagnosticar e encaminhar questões mais complexas para a equipe de desenvolvimento.
* Auxiliar na configuração e personalização do sistema conforme as necessidades dos clientes.
* Identificar melhorias e sugerir soluções para otimizar a experiência do usuário.
* Testar e validar correções e novas funcionalidades antes do lançamento.
* Criar e atualizar documentações, FAQs e tutoriais para facilitar a resolução de dúvidas.
* Garantir um atendimento ágil, eficiente e alinhado à qualidade e valores da iiLex.
Requisitos:
* Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente em tecnologia.
* Conhecimento em desenvolvimento (HTML, PHP, CSS, JavaScript, SQL, APIs ou outras linguagens correlatas).
* Habilidade para diagnosticar problemas técnicos e sugerir soluções eficientes.
* Boa comunicação oral e escrita, com capacidade de traduzir termos técnicos de forma acessível.
* Organização e proatividade na resolução de problemas.
* Experiência com ferramentas de suporte e atendimento, como Zendesk, Freshdesk ou similares.
Diferenciais:
* Experiência em suporte a software jurídico ou sistemas SaaS.
* Noções de automação e integração de sistemas.
* Familiaridade com versionamento de código (Git) e metodologias ágeis.
* Capacidade de criar scripts ou soluções para otimizar processos internos e de suporte.
O que oferecemos?
* Ambiente inovador e colaborativo, com oportunidades de crescimento.
* Salário competitivo e benefícios compatíveis com o mercado.
* Possibilidade de desenvolvimento profissional contínuo por meio de treinamentos e capacitações.