Buscamos um(a) profissional organizado(a), empático(a) e comprometido(a) para atuar no atendimento administrativo e operacional do Cemitério/Funerária do Grupo Colina. Esse cargo é essencial para garantir um atendimento humanizado às famílias, manter os processos administrativos atualizados e assegurar a qualidade dos serviços prestados.Principais ResponsabilidadesManter dados cadastrais, históricos de ocorrências e soluções sempre atualizados no sistema;Realizar atendimento presencial, telefônico e por mídias sociais aos clientes do Grupo Colina, sanando dúvidas e gerenciando solicitações;Utilizar corretamente os canais e ferramentas de comunicação, garantindo uma boa jornada do cliente;Contatar clientes para confirmação e atualização de dados cadastrais;Esclarecer dúvidas contratuais e emitir 2ª via de boletos;Corrigir dados cadastrais, realizar inclusão de beneficiários, providenciar impressão de contratos e carteirinhas;Efetuar pesquisa de satisfação após cada óbito atendido;Atender e direcionar ligações telefônicas e mensagens do Whatzap para os setores responsáveis;Controlar pedidos de lápides junto à empresa terceirizada, mantendo contato com as famílias e acompanhando o envio de fotos e a instalação no jazigo;Redigir e organizar documentação para locação de gavetas, exumações, translados, ossuário e columbário, acompanhando todo o processo;Auxiliar a cerimonialista no atendimento às famílias, coletando informações para a documentação dos sepultamentos diários;Utilizar o sistema do Cemitério para ordens de serviço, requerimentos de sepultamento, pedidos de lápides, autorizações e recebimentos de serviços;Realizar cadastro de óbitos (Pronto Sepultamento P.S), trocas de titularidade, contratos, carnês e planos funerários;Conferir e atualizar a documentação dos contratos atendidos no cemitério;Abrir e fechar o caixa da Funerária/Cemitério, realizando os recebimentos diários;Trabalhar em equipe, mantendo boa comunicação, organização, atenção concentrada e agilidade nos processos;Cumprir normas e procedimentos da empresa, zelando pela qualidade do trabalho e materiais utilizados;Executar outras atividades administrativas correlatas, conforme orientação da liderança.RequisitosEnsino médio completo (desejável superior em Administração ou áreas correlatas);Experiência com atendimento ao cliente e rotinas administrativas;Conhecimento em sistemas administrativos e pacote Office;Facilidade com cálculos, organização e controle de informações;Boa comunicação verbal e escrita;Perfil empático, discreto e responsável.Competências ComportamentaisOrganização e atenção aos detalhes;Empatia e sensibilidade no atendimento às famílias;Proatividade e senso de responsabilidade;Boa capacidade de relacionamento interpessoal;Raciocínio lógico e capacidade de negociação.DiferencialExperiência em funerária, cemitério, planos funerários ou atendimento em serviços essenciais.